共享单车成为投诉热点 押金故障车等问题集中

4月6日消息,北京市工商局昨日公布了3月份消费者投诉分析情况,3月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息11306件,接待消费者咨询43506人次,为消费者挽回经济损失373.16万元。其中,有关共享单车的问题成为投诉热点。

共享单车成为投诉热点
共享单车成为投诉热点

根据消费者反映的情况分析,工商部门接到有关“共享单车”问题主要集中在不退押金、余额方面,除此以外还存在交纳租车押金后APP仍然提示“未交押金,需要再次交押金”情况;商家赠送的优惠券无法使用;故障车多或车辆分布不均导致无法正常骑行;商家公示的客服热线无法接通等问题。

关于共享单车,工商部门提醒消费者以下几点:

第一,由于租用共享单车时需要下载App,建议消费者在手机正规应用商店下载共享单车App软件,避免遭遇山寨APP而导致手机被植入木马病毒;

第二,要了解共享单车的收费标准。不同品牌的共享单车使用费用及押金有所区别。每一次骑行后请消费者确认行车轨迹或使用时间后进行付款,避免出现多计费的情况;

第三,呼吁大众消费者共同遵守用车规则。不要用外加车锁方式将共享单车变为私用品,或破坏车辆,导致车辆人为损坏;

第四,使用共享单车后,请将车辆停放在不影响机动车、非机动车和行人通行的区域,以免导致阻碍交通。

同时,工商局还表示,希望经营者提供有保障的售后服务,及时对故障车进行维护,根据实际人群使用情况,合理调配各地区车辆。