“马桶盖风波”背后：折射中国消费者缺乏安全感（2）

缺乏“安全感”的中国消费者

在代购日本马桶盖之前，李林曾经到北京几家大型家居建材城考察过国内销售市场。在那里，她见到过松下品牌的智能马桶盖，也见到过一些其他的国内品牌。一番对比之后，她放弃了在国内购买马桶盖。

“作为消费者，我是比较主观并且多疑的。”李林说，国内市场上销售的智能马桶盖，有些确实看上去很不错，但她不知道那些宣传，“是否百分之百属实”。

“其实在国内，我们消费者现在购买很多产品，都会有这种心态：我们都知道‘中国制造’肯定有好产品，但我们没有火眼金睛，不知道哪个是真正的好产品。”李林说。

这也正是李林宁可去日本买回一个“中国制造”的原因——在她看来，产品出口日本的标准，为她节省了“筛选”好产品的时间和精力。

对于这一问题，中国消费者协会消费指导部主任皮小林也有着自己的观察。

“有信息表明，我们有一些企业确实能够给消费者提供好的产品，只是有些消费者不知道，或者存在误解。所以在消费者的消费选择上，包括消协在内的一些机构，都有义务给消费者提供相关的选择信息，这需要消协来共同引导消费者科学理性消费。”

2014年10月9月，上海市消保委公布了2014年度对智能坐便器的抽查检验结果，共抽检了27件样品，其中包括15件实体店购买品和12件电商网站购买品。

法治周末记者查阅当时的抽检结果发现：松下电化、美标(江门)、九牧、欧尚卫浴等公司生产的产品，有14款产品符合标准，3款产品“整改符合”，10款产品不符合标准。

不符合标准产品的主要问题，包括防水保护程度低、输入功率和电流低于明示值、接地措施存在安全隐患、标志和说明信息不全等。

对于这份抽检报告，皮小林表示，这种比较试验的方式，也是消协今后要加强工作的主要方面。“上海消保委的这个测验中，也有一些合格的好产品公布。”他对法治周末记者说。

在上海工作的刘炜也看到了上海消保委的这份抽检报告。当时，他也在准备将家中的普通马桶盖更换为智能马桶盖。

“我正准备买，结果看到这份报告，发现我想买的那款智能马桶盖赫然在列。”他对法治周末记者说，“想了很久，我决定日本代购。”

刘炜非常清楚购买海外商品的弊端，“比如产品不一定适合国内生活需求，以及售后服务很成问题”，但他还是觉得，“最起码质量标准，国外总是比国内有保证的”。

而李林唯一的担心在于水质。“国内水质较硬，我有些担心，用一段时间后，会有水垢的问题。”

皮小林告诉记者，同样作为消费者，如果个人选购智能马桶，他会依次考虑三个问题：“安全性能、性价比以及售后服务。”

“如果售后服务跟不上，有质量问题就不好解决。”他说，“现在旅游消费、跨境消费这么热，市场国际化，类似于马桶盖这样的情况还会有。这种情况值得研究，特别是在跨境消费的保护上。售后服务和消费维权非常重要，作为消费者，应该综合考虑各种因素。”

有意思的是，3月5日，在两会政协经济界别的分组讨论上，全国政协委员、中国银监会原主席刘明康现身说法：“我前些天在西单买了个马桶盖，价格也差不多，没用几天就不好使了。”

在接受法治周末记者采访时，罗杰坦言：“我们现在正处在这个关口……连我们中国人自己都忍受不了我们自己的粗制滥造了。但是，我们作为个体，除了是消费者，也是各自工作领域的制造者。我们在指责为什么会有那么多粗制滥造时，也应该想想，自己是否在各自的领域中尽了本分、做到了最好？”