泰康保险披露“一二五”战略 构建大健康产业生态体系

保险与科技融合会碰撞出怎样的火花？11月28日，在泰康保险集团“科技驱动，极致体验”的科技体验日上，该公司首次对外披露“一二五”科技战略布局，同时，泰康保险集团总裁刘经纶还透露，泰康科技公司也已经在筹建。

刘经纶表示，当前科技变革有五大关键趋势，即连接、速度、智能、转移和开放。基于对当前科技变革趋势的前瞻判断，泰康提出了“一二五”科技战略布局，“一”是指以客户为中心，“二”是指智慧保险和智慧健康，“五”是指人工智能、大数据、云计算、物联网、区块链五大科技能力。

众所周知，泰康一直深耕全生命产业链，致力于打造养老、健康、财富三个闭环，构建大健康产业生态体系。泰康保险集团副总裁兼CTO刘大为表示，泰康科技驱动的特色便是将科技能力与泰康业务场景深度融合，打造以数据智能为核心的新保险生态商业模式。泰康围绕大健康产业，着力于打造支付+服务两大体系，其中科技驱动和客户体验，互为两翼，相互支撑。

据了解，在科技方面，泰康对内快速赋能业务，打造智慧保险和智慧健康，实现客户在线、销售在线、管理在线；对外尝试能力输出，建设行业共享开放平台，赋能中小保险、健康、医疗、体检等机构。截至目前，泰康技术研发团队超3000人，平均年龄31.5岁，校招来自麻省理工、加州大学伯克利分校、清华、北大等知名院校；社招员工来自知名科技企业，具备丰富的互联网、健康医疗等技术经验，技术专利申请累计超过300件。

泰康保险集团人工智能专家刘岩举例，泰康同步打造了OCR（文字识别）、人脸、语音等人工智能平台，以标准服务的方式为集团内外部业务赋能，在数百个线上、线下业务场景中进行应用，每年为数千万客户提供数亿次服务，极大地提升了运营效能和客户体验。例如语音分析平台支撑泰康20余项业务，平均每天完成1.2万小时语音分析处理，其中智能客服实现7*24小时无间断服务，平均每年可节省60人力，客服语音分析系统可挖掘客户潜在需求，监督客服服务质量，平均每年可节省200人力。

大数据专家邓松介绍，在参保人健康管理方面，泰康以参保人既往的理赔以及就诊数据为基础，通过机器学习的方法判断其未来一段时间内患病及住院的概率，从而对高风险人员进行主动的健康干预。同时积极参与政府医保经办，在医保基金支出预测、按病种付费改革和医保智能审核等方面取得重要突破，例如在医保基金支出预测方面，泰康采用的是具有国际先进水平的个体预测模型，跟传统的基于群体的预测模型相比，泰康的预测效果有了显著的提高，预测误差基本上能控制在8%以内。

数据显示，泰康新技术研究院已经申请了100多项核心技术发明专利，自主研发了“智慧养老社区”系列产品。“智能门把手”、“刷脸测心率”、“老年人智能照护系统”、“智能语音助手”这些科技产品既可便捷地服务入住养老社区的居民，同时可节省机构的管理和服务成本。