携程不规范佣金制度后遗症 酒店行业发展陷入困局

日前，一篇名为《致携程的一封分手信》的网帖在朋友圈热传，直指携程缺乏契约精神以及“乱涨”佣金费用，导致这家位于河北的青旅提出与携程“分手”。此外，该网帖还控诉了携程存在乱改房价、超售的情况。

记者调查获悉，这似乎不是个案。有不少个体酒店经营者向记者大吐苦水，称他们所依赖的OTA平台，近年来多次提升佣金比例，经营难以为继。对此，有业内人士指出，OTA的高速增长、佣金制度的不规范使酒店行业的发展陷入困局；但也有人士透露，佣金制度的“不统一”，只是一个愿打一个愿挨的结果。

发帖“控诉”携程N宗罪

上述网帖透露，这家位于承德的青旅自开业以来，由于中途更换了掌柜，居然被携程把原本10%为主的佣金比例提高到所有房型均为15%．当携程收购艺龙，再与去哪儿合并后，去哪儿的佣金比例也一度提高至15%．目前，去哪儿下调了佣金比例，但携程一直坚挺。

“这些佣金的上涨毫无道理，合同上也没有体现。”记者昨日联系上发帖的霍先生，他表示，“我也知道OTA业内通过提高佣金率来改善排名。但我们客源比较小众，对于这个排名并没有什么要求，双方都没有主动提过通过提高佣金率来改善排名的事，但后来对方以新店为由要把佣金率提高到15%时，我们提出过质疑，但对方提醒我们，不答应的话可以不推我们家推别家。”

霍先生控诉的还不只佣金比例，他指出携程有修改后台价格以及超售房间的行为，“一些大型酒店的房间超售可以理解，但我们房间不多，已经出现了几次被超售，客人来到却没房间的情况。”霍先生表示，他们目前已经决定放弃与携程继续合作，希望尽快合理解除相关协议。

个别佣金比例将涨至20%？

除了霍先生，在云南大理经营客栈三年的高女士也向记者“大吐苦水”。三年来见证佣金一路上涨的她直言，目前民宿行业就像是给不断抱团的OTA打工，“三年前我刚进入民宿行业，佣金大概是8%，但后来已经逐渐升到10%和15%，一些规模较小出货量小的商家，佣金比例甚至达到20%．”以去哪儿为例，此前快速扩张时代，去哪儿各档佣金的底线为现付10%、预付8%、团购6%，但跟携程合并之后，从去年底开始，去哪儿目的地服务事业部将直签酒店的佣金水平提至现付15%、预付10%以及团购8%．

和朋友合股在广西开客栈的梁先生也向记者透露，其客栈给予携程和去哪儿都是15%佣金，而在艺龙上则有“包房”指标，达到一定销售指标佣金会更高。他直言，面对OTA提高佣金，这是“不公平的竞争”，“因为在与OTA业务人员沟通过程中，对方会暗示通过提高佣金率来改善客栈的排名，这就导致了一些并不优质的酒店反而排名靠前。”