疯狂“双十一”的水分有多大 “刷单”助涨假货泛滥

在中国经济增长放缓的背景下，在去年“双十一”成交571亿元如此天量的数字下，为什么今年总体交易额还能有60%的高速增长？这不仅是业内专家关注的问题，也是每个网购用户想知道的。这其中既有新品类（旅游、汽车等）的扩充、预售模式成功等方面的因素，也有一些不和谐因素。这些不和谐因素直指淘宝以及天猫的两大硬伤：店家普遍的“刷单”现象，以及泛滥的假货。

2011年“双十一”期间天猫销售额只有33.6亿元；到了2012年增长了几倍，达到191亿元；2013年这个数字是350亿元；2014年则攀升到517亿元。

仅仅几年时间，一个电商的年度大促活动就迅速成长为中国百姓的一场民间购物狂欢节。每一年，刷新成交纪录似乎成为常态。今年尤其火爆：开场1分12秒交易额破10亿元，12分28秒破100亿元，33分53秒破200亿元……而去年破百亿元的时间则超过了38分钟。“双十一”尚未过半，仅11小时50分之后，交易额已经超过571亿元，打破了2014年“双十一”全天交易额纪录。

11月11日24时，2015天猫双“十一”全球狂欢节落幕，淘宝网官方发布的数据显示：全天交易额达912.17亿元，又一次创造了中国乃至全世界的消费奇迹。

当天还在北京“水立方”举行了盛大的联欢晚会，阿里巴巴集团董事局主席马云表示：“‘双十一’是一年一度的消费者狂欢节，也是激发内需的最好路径。‘双十一’显示了中国的强大内需，阿里巴巴希望成为激发、唤醒、引领中国内需的一个小小的发动机。”

“高退货率”旧闻再次发酵

就在马云豪言壮语后没几日，微信朋友圈突然爆出一条惊人消息：截至11月13日，“双十一”退货率64%，退货金额达500多亿元。这个信息来源虽然不知来自何处，但多篇稿件中均引用了64%的退货率这个关键数据，并因此得出退货金额在500亿元以上的结论。

“天猫‘双十一’64%的退货率”实际上是一则旧闻。在去年“双十一”过后，有财经媒体曝出“双十一”后部分天猫大卖家退货率惊人的新闻，其中“韩都衣舍”和“杰克·琼斯”这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%。其他品牌及品类退货率也在30%˜45%左右。当事方之一的韩都衣舍CEO随后回应称，媒体所列举数据的计算方法有误差，但没有透露该店铺实际的退货率。

由此看来，近日网曝的今年“双十一”淘宝天猫退货率已经达到64%、退货数额有500多亿元之事，有乌龙嫌疑。

一位业内人士说，“双十一”7天之后退货问题才会爆发出来，半个月后才能统计出数字，平时的退货率在10%左右，“双十一”的退货率可能比平时会高些，但到底真实的退货率是多少只有天猫自己知道。

天猫是否会公布今年“双十一”期间的退货率？即使公布这个退货率，是否可信？这个问题暂且不提，值得深思的是这则旧闻之所以能够再次传播，并非没有原因——大家都不再相信天猫奇迹了。因为这个“奇迹”背后藏着一个公开的秘密——刷单。