央视“3.15”晚会即将来临：哪些企业榜上有名？（2）

在线旅游

过去一年，在线旅游拼杀得十分惨烈，出现规模极速扩张与全行业亏损的奇观。恶性竞争不仅使企业陷入亏损，还经常伴随着服务品质的“大打折扣”，引发各种投诉，比如：

1､行程缩水

14年年底，经济之声《天天315》节目报道了消费者的投诉，称其报名了某在线旅游网站的欧洲高端旅行，但是却遭遇行程景点缩水、拿假餐厅冒充米其林一星等情况，要求赔款时对方却反应冷淡。

2､高额退票手续费：

1月10日，央视财经频道“第1时间”《退票费高达90%网上订购机票套餐需谨慎》中报道，某消费者购买了某在线旅游网站推出“机票套餐”，但是退票时却面临高达90%的退票费，消费者质疑道：

“按一般航空公司的规定，除了特价机票，一般机票退票费为票价的10%-20%，对于旅行套餐的退票费为何高达90%”

2月14日，新华网报道了春运期间消费者们的遭遇，由于大雾、行程变更等不得不改签，却被告知不得退改签、或者需要支付高达70%-90%的手续费。报道中写道，

退改签牟利成为灰色地带，损害了消费者的利益。

早在2011年，北京市工商局就公布了首批27种“霸王条款“，其中包括“打折商品不退不换”。目前，旅游行业监管还集中在线下的旅行社、景点，专家指出，在线旅游的灰色地带亟待规范。

——各大公司都在拼钱烧钱想要突围，但明明可以突围的服务却都做得不太好。在线旅游的灰色地带，规范在即。

隐私与移动端

采访中导演还提示到：“在互动环节中的隐私情况调查，可能会让观众感觉毛骨悚然。我可以透露的是，这个调查是与移动端有关的。”

——移动端与隐私，会是重点之一。

其实，早在13年的315晚会，央视就已经曝光了安卓应用软件对用户信息的盗取，包括高德地图，报道在使用其位置分析功能时，用户的密码等信息会明文传给高德服务器。

两年过去，情况似乎只在加重，而非好转。

去年11月，中青报社会调查中心对2006人的调查显示“超七成受访者担忧手机APP获取用户隐私”，曾遇到的情况包括：后台打开盗取流量、安装时需要捆绑插件、权限设置等。

去年11月24日，中国启动首届国家网络安全宣传周，国家信息技术安全研究中心总工李京春发表《移动终端APP应用安全问题突出亟待采取措施维护用户隐私安全》一文，文中表示现在APP应用安全问题突出，提出可以通过加强APP供应链安全审查，比如建立程序准入制度、安全审查下载平台等。

——伴随智能手机的发展，移动端出现了隐私侵犯等众多问题。由于众多隐私窃取是在消费者不知情的情况下进行，所以晚会对APP以及APP下载平台的曝光是十分可能让人“毛骨悚然”的。

文末彩蛋，中移动的故事

有消费者称，在2G时代签订的套餐，尽管失效时间是2099年，中移动却表示只有取消原套餐才能享受4G网络——这是否是单方面毁约呢？但现在，原文包括315自身官微在内已不可找，搜索出的新闻大部分是中移动的回复，《3·15晚会二号投诉热点追踪：中国移动首次正面回应20元WAP无限量套餐用户》，里面中移动声称——

“如果想使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)网络服务，中国移动将给予一定的“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠举措……但对于坚持要通过WAP包月套餐不限量使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)服务，并以多种非理性群体性等方式提出诉求的客户，中国移动表示将不予支持。”

——不知道在热点新闻已经被和谐的情况下，晚会上是否还会出现中移动的新闻？