天猫否认双11退货25% 京东称拒收率

针对有关网站发布的双11网购退货率高达25%一事，昨天，京东商城CMO蓝烨回应称，京东商城双11的退货率远远低于25%，目前掌握的拒收率是0.0406%；而天猫昨天也辟谣称，双11退货率高达25%这一说法，数据既无出处，也无任何事实依据，纯属造谣。

根据公布的数据，今年双11当天京东商城的订单量达到680万单，是去年当天订单量的3倍多。11月10日到11月12日三天，京东的订单量超过1200万单，11月1日至12日，整个促销期间，交易额达到100亿元；天猫方面公布的数据交易额高达350多亿元，总共产生1.52亿个包裹，给国内物流系统带来考验。

就此，近日有媒体援引一家名为“中国行业研究网”的数据称，今年双11的退货率已达25%，部分商家更高达40%，引发外界对电商双11的质疑，指责双11存在虚假购买，自卖自买等刷业绩现象，而且大量浪费社会物流资源，造成订单积压，多个仓库爆仓。如果的确如数据显示，那么天猫双11购物狂欢节交易额350亿元，将有87.5亿元成交额成为泡沫。

昨天，京东商城CMO蓝烨表示，11月10日至11月14日，京东的货物拒收率比例是0.0406%，10月份是0.42%，比平时还低。拒收率这个数字可能会升高，因为有的订单没送到，但是也绝不可能达到25%。

天猫官方昨天也发布声明辟谣称，截至14日凌晨，天猫双11已有2000万个包裹送达消费者手里。同时，“物流高峰已平稳度过，物流快递公司未出现爆仓”。天猫官方表示，“退货率为25%”的说法“毫无依据，纯属造谣”。天猫表示，退货率对于商家来说，属于商业机密，也不会公布。

不过，电子商务观察者、万擎咨询CEO鲁振旺预计双11退货率将达10%以上。

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