珠江人寿联合新浪直播 以线上模式为客户提供服务

受今年疫情影响,保险业的上门展业、签单等均无法开展,业务一直处于停摆状态,对此,各大保险公司使出创意办法,联手直播平台开启线上直播,让线下代理人转战线上展业,继续以线上模式为客户提供保障服务。

珠江人寿
珠江人寿

其中,以扎根广州的保险公司珠江人寿为例,其在疫情期间就联手新浪直播,组织培训代理人开设自己的线上直播间,让他们足不出户就可和自己熟悉的客户进行线上沟通和交流,这样,既拉近了与客户之间的距离,又确保客户服务“零时差”进行。

“这样既保证了自身和客户的安全,又不存在时间和空间的交流障碍,让保险服务得以继续进行,创新的业务模式获得了客户的认可。”珠江人寿相关负责人表示,通过直播方式不仅传播了保险知识,还增加了客户与代理人之间的信任。

除了通过网上直播平台助力客户服务零时差进行,疫情期间,珠江人寿还多措并举助力疫情防控,确保消费者的权益保护落到实处。具体来说,包括扩展意外险责任、开通理赔绿色通道、取消理赔等待期、开通24小时理赔受理、推出线上健康咨询服务等,确保客户服务不“停航”。

具体来说,在扩展相关产品责任方面,珠江人寿针对短期个人及团体意外险保单,就将相关保险责任扩展至因感染新冠肺炎病毒引起的身故及伤残,并将适用范围覆盖至所有有效的短期个人及团体意外险客户。同时,为简化理赔流程,方便客户索赔,对于确认出险事故的,珠江人寿承诺在一个工作日内完成理赔赔付,并拓展无纸质保单理赔服务,取消定点医院限制,实现了理赔的进一步提速。

“我们还实现了理赔‘四取消’,对于客户因治疗新冠肺炎所产生的医疗费用,公司相关的住院医疗产品、门急诊医疗产品将取消自费药品及诊疗项目的限制,取消等待期和免赔额,此外,公司还开通了多渠道24小时报案受理服务,客户可通过销售人员、柜面、全国客服热线以及珠江人寿微信公众号等方式完成线下或线上事故的报备及理赔申请,进一步方便客户理赔。”上述负责人表示。

疫情期间,珠江人寿还开通了“战疫在线”专栏,推出线上健康咨询服务,为客户的健康提供免费咨询服务。