坚信疫后强劲反弹 旅游业积极备战盼“春”来
“我们相信，冲击只是一时的，疫情过后，旅游行业终将回暖，甚至会有‘报复性增长’”。途家民宿执行副总裁兼首席商务官李珍妮在接受记者采访时充满信心。
旅游业界的信心来自17年前非典结束后行业的强劲反弹。携程非典后旅游大数据显示，2003年7月，经过3个月的“速冻期”，非典结束当月，携程平台票量增长200%，非典后的首个“十一”黄金周，携程平台上的机票订单成交量同比增长200%。
“在2月25日前只需要联系客服支付10%定金，即可享受全款八五折优惠，且出行日期无任何限制。”某旅行社的海岛游日前打出了这样一则广告，背后则是文旅行业回笼资金，盘活现金流的迫切需求。
“我们相信，冲击只是一时的，疫情过后，旅游行业终将回暖，甚至会有‘报复性增长’”。一边组织特别应急小组抗击新冠肺炎疫情，一边积极备战疫情过后的旅游消费需求，途家民宿执行副总裁兼首席商务官李珍妮在接受记者采访时仍充满信心。
截至目前，一季度业绩受疫情影响的现状已经在多家上市旅企的公告中有所提示，但“机”从“危”来，更多公司正在保现金、练内功，积极准备疫情过后旅游业可能的消费反弹，与17年前抗击非典时不同，景区、旅行社、OTA在内的全产业链协力互助，为共同战“疫”平添了更多胜算。
战“疫”之痛
“难，真的很难，已经有旅游商家改行去卖米粉了。”一位旅游业者告诉记者，一方面是平台退改政策的处理可能需要大量的人员和资金投入，另一方面是对未来景气度和回血的未知。
复工第一周，一批旅游从业者涌入了携程大学APP平台。数据显示，携程的旅行课程自2月5日开放以来，几天内活跃人数增加150%，达到近3万人，每日人均在线时长77分钟。目前已有超6700家携程旗下门店加入学习计划。一直忙于门店经营的上海携程人民广场营业部店主邢豪斌正在补课“充电”中。他告诉记者，目前最大的困难就在于运营资金方面的压力。“毕竟房租等费用没有办法免除，在没有业务可开展、无收入的情况下，还是需要支付的。”
疫情中，退订潮造成旅游行业的损失已经显现。来自飞猪平台的一位商家告诉记者，其春节期间在飞猪平台的退订订单达到数千笔，这意味着筹备几个月的春节黄金周收入没有了，而春节的收入约占到公司全年营收的30%。这还没算上公司此前的控货、渠道成本，以及退订时的垫资赔付。
上市旅企也无法置身事外。凯撒旅业公告表示，公司自1月24日起，已暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，自1月27日起，已停止发团。众信旅游也表示，公司自1月27日起暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。
此外，黄山旅游从1月25日下午3时起暂停对外开放旗下运营的黄山风景区和太平湖风景区；宋城演艺1月24日起对旗下旅游演艺项目全部关园；云南旅游自1月25日起下属景区景点暂停对外开放游览，下属旅行社、旅游交通、会议婚宴等业务暂时停业。上市公司纷纷提示，这次疫情不可避免地将对公司2020年第一季度业绩产生影响。
保现金 练内功
一位旅游行业内部人士坦言，按照疫情的变化态势，最坏的情况是未来数月文旅产业基本没有收入，这将是考验企业现金流的关键时期，保持现金流是活下去的先决条件。
从目前OTA平台出台的扶持政策来看，帮助文旅企业缓解资金压力也是重点扶持方向。例如，对于数以千计的团队游供应商旅行社，携程减免了春节前投入的广告推广费用及春节期间订单的交易佣金，退还平台系统使用费至少3个月；并为近8000家全国旅游门店免除3个月管理费。蚂蚁金服旗下的网商银行为飞猪平台商家提供为期12个月的特别扶助贷款，并简化贷款申请手续；此外，飞猪与蚂蚁保险合作，向飞猪平台酒店商家和旅行社商家的特定商品赠送商家经营损失责任险，最高可获得100%资损保障，成为业内首个针对旅游商家的经营损失险。民宿平台途家甚至先行垫付了消费者的部分退款申请。
途家民宿执行副总裁兼首席商务官李珍妮告诉记者：“我们没有考虑太多损失和资金压力的问题，更多的还是在去解决问题，同时出台各项举措和房东一起共渡难关。”
据了解，途家成立了特别应急小组，多次升级退改保障范围与应急服务。“我们在跟消费者沟通时，会先尝试寻求能同时降低消费者和房东两方损失的折中方案，问问消费者疫情过后是不是仍然有出行计划，如果有，那么这一单或许可以不采用退款的方法，而是跟商家沟通，做改期处理，房东给消费者保留入住权限，并给予一定的折扣优惠，此后消费者想要入住只需提前跟商家打好招呼。”途家网客服主管李文娟透露。
途牛旅行网工作人员告诉记者，目前公司的订单取消工作基本已经完成，订单的退改及退款工作有序进行。在疫情期间，公司还是全力做好相关工作的正常开展及员工保障，同时利用好这段时间，作为一个新的蓄力机会，一方面针对研发继续投入，提升供应链能力和效率。另一方面也继续提升效率和体验，增强和提高在自动化打包生产和调度上的能力、效率。
可喜的是，面对暂时的困难，更多文旅公司开始苦练内功，希望能够将看不见的损失降到最小。凯撒旅业称，在本次新冠肺炎疫情大规模扩散前，公司管理层已关注到武汉地区的疫情发展，并对公司经营做出预警方案。通过与供应商、物业业主沟通等，降低了固定支出；通过积极宣传和妥善沟通，凝聚了共识，稳定了员工队伍。众信旅游也通过互动易平台回应称，经过与客人的积极沟通协商，截至2月11日，80%以上的客人已经同意将春节期间的团组安排延后出行。公司将在保证维护客人利益不受损失的前提下，将业绩损失降到最低。
保现金、修内功同时，一些提前进行多元化布局的公司将拥有更高的抗风险能力。众信旅游表示，在本次疫情中看到了行业整合和发展的机会。公司认为，本次疫情将使旅行社行业进一步整合，行业的集中度进一步提高。公司将加快零售业务拓展速度，加快全国布局，特别是低线城市布局。“在与各供应商的沟通中，公司已经开始制定疫情过后的产品计划和资源采购计划，布局增速较高的环节和市场。除了原有产品的优化升级，特别加快适合年轻人、家庭团组需求的新产品的开发和打磨，储备资源，做好业务恢复准备。”宋城演艺也表示，西安、上海、新郑项目将于本年度推出，九寨项目亦将恢复运营，佛山、西塘项目的建设按计划推动。
旅游业能否迎来U型反转
“疫情过后，我一定要痛痛快快地玩一趟。”在全国OTA遭遇退票潮的同时，“宅”在家中的消费者开始了神游式的报复性反弹。
疫情对于当下旅游出行的影响已经在所难免，但想玩的期待却日渐突出，这在搜索热度上已有所体现。携程旅客搜索热度大数据显示，相比2019年，2020年清明节当前搜索量下降很明显，但“五一”假期的当前搜索量整体仍高于去年。而今年“五一”将有5天假期，对于旅游业也是一大利好。
此外，携程非典后旅游大数据显示，2003年7月，经过3个月的“速冻期”，非典结束当月，携程平台票量增长200%，非典后的首个“十一”黄金周，携程平台上的机票订单成交量同比增长200%。
邢豪斌告诉记者，公司也鼓励门店在社交媒体挖掘私域流量，建立用户小群，了解用户希望提供哪些服务，希望去哪些地方，为疫情过去后更好地推荐产品打基础。
凯撒旅业公告显示，根据公司自身业务特性及以往经验判断，2003年“非典”结束后旅游市场需求出现了明显的反弹和高速增长。预计本轮疫情结束后，市场需求将得到充分释放。公司正在同步制定疫情结束后的产品策略和资源采购计划，为业务恢复做好各项准备。
“今天的宋城已不是17年前非典时的宋城。”宋城演艺在致全体投资者公告中如是说。包括宋城演艺、黄山旅游等上市公司强调，充沛的自由现金流、专业的旅游人才队伍，为抗击疫情带来的冲击奠定了坚实的基础。
正如景域驴妈妈集团创始人洪清华所说，旅游业具有极强的敏感性，极易受外部危机事件的影响，同样也有极强的韧性，可以快速恢复。在洪清华看来，国内市场将是疫情过后最先恢复的领域、最可依赖的力量，要研究和部署疫情后游客新的需求产品。比如：从需求市场来看，将会从客单价相对较低、国内周边游开始复苏。其中，安全系数高的自驾游、亲子游、家庭游将会是主要模式。这就要求现在开始做好原有产品的优化升级，特别是在满足游客健康需求、家庭需求等类型的产品上精心打磨，为业务恢复做好做足准备。
李珍妮对疫情结束后民宿市场的复苏也充满信心。“我们相信，冲击只是一时的，疫情过后，旅游行业终将回暖，甚至会有‘报复性增长’”。她认为，出境游也将在疫情后呈现井喷发展上，途家优先在日本、韩国、泰国、中国台湾等地展开布局，并在海外重点城市设立本土化公司，同时加大与各国政企之间的战略合作，更好地为出行游客提供落地服务保障。海外业务将会迎来更快速发展。