中国太保应对春运返程高峰多车相撞事故 提供理赔服务

当前正值节后返程高峰，雨雪天气多发。2月9日晚，贵州石阡境内两条高速100多辆车连环追尾；2月10日清晨，岳武高速下行线安庆段44KM处发生23辆车多点相撞事故。获悉相关事故后，中国太保第一时间启动突发事件理赔应急预案，设立高速口现场服务点，推出联系合作单位开展施救及客户出险排查等八项应急举措。

在获悉事故后，中国太保产、寿险第一时间启动突发事件理赔应急预案，确保为客户提供便捷的理赔服务。中国太保安徽、贵州等地分支机构认真梳理报案情况，启动7*24小时受理报案咨询，专业理赔查勘人员放弃休假，在高速口设立现场服务点。

与此同时，中国太保与政府、同业保持积极沟通交流，多渠道获取事件伤亡人员信息，启动后台全面排查；开通绿色理赔通道，简化理赔单证；提供预付和上门服务：客户因事故出险在保险责任范围内的，中国太保将主动预付理赔款。

在特别重大案件结案后，中国太保还主动慰问客户并送达理赔款；一旦确定人伤客户，及时做好医院探视、安抚慰问工作，了解客户需求，解答案件疑问，加快理赔结案，优化客户体验。

据悉，针对2019春运期间探亲和出游高峰，中国太保聚焦节假日出险频率较高客群，特别推出以“陪伴如春·好节好还”为主题的第四届春节假日车险理赔现场服务、以“责任守护·安康随行”为主题的第一届春节假日非车险理赔现场服务，为客户提供“太好赔”、“专享赔”两大特色理赔服务。

其中，“太好赔”为客户提供春节出险、万元以下小额车物损案当天赔付；为女性客户代驾开车，护送到家；当地景区、主要道路附近设置现场服务站，提供水、方便面等爱心礼物；公安保险理赔联合路巡等特色服务。“专享赔”则针对公众责任险、承运人责任险、机场责任险、旅行社责任险客户，推出第一时间勘现场、积极协助施救；视实际需要，启动紧急救援服务；一对一管家服务，100%上门或电话回访等。