滴滴回应求助失灵 滴滴顺风车什么时候恢复？

近段时间，正处整改期间的滴滴，再次被曝出问题，有女乘客使用“紧急求助”功能失灵，一时之间，滴滴再次成为热议的焦点。随后，滴滴也回应了求助失灵的传闻，表示旧版本的“紧急求助”功能已经停止使用，用户需要更新软件，具体的情况是怎样的呢？

昨天，网友@Little_JN在论坛中的一篇帖子引起很多人关注。该网友发帖称，13日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷，之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键，却未能收到反馈。Little_JN在爆料中称，约3个半小时后，她才接到首个客服电话前来询问情况，因此对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。

提醒路线遭司机唾骂

Little_JN在爆料中称，11月13日中午12点30分，她乘坐滴滴快车，从杭州市拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时，导航提示“在第二个红绿灯口左转”，但是驾车的范姓司机却开上了左转车道，Little_JN认为其偏离了方向，于是提示他更换车道。

“但是，司机不知道哪里来的火，突然开骂，说我听你的听导航的，导航让我左转！”Little_JN在爆料中写道，在接下来短短的几百米，司机边骂边赶她下车，她表示拒绝，要求司机必须把她送到目的地，随后遭到司机持续谩骂。

使用“紧急求助”键却没有任何帮助

Little_JN在爆料中称，当车行驶至睦路余杭塘路口时，她在滴滴平台上进行投诉，司机见状后很快结束了订单。约12时40分许，Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键。系统显示“滴滴已成功接到您的求助，录音正在实时上传至滴滴平台”。但是滴滴始终没有进一步的反应，也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。

Little_JN还表示，下车前她曾拨打110求助，警方接警人员要求司机停车靠路边等待，但是司机拒不停车。到了红绿灯路口，她飞快跳下车，并在下车后前往附近派出所做了笔录。

迟来的回应

Little_JN表示，下车前她曾拨打110求助，警方接警人员要求司机停车靠路边等待，但是司机拒不停车。到了红绿灯路口，她飞快跳下车，并在下车后前往附近派出所做了笔录。而直到下午16：15分，距离发起“紧急求助”已过去了3个半小时，滴滴客服才联系上她。

滴滴回应：事发当日，后台确实接到了女乘客投诉，并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话，却未有人接听。滴滴方面表示，因涉及服务行为不当，平台已冻结涉事司机账号，接下来将根据警方调查结果作进一步处理。

近几个月时间里，对于滴滴来说，无疑是煎熬的，虽然整改的态度获得了民众的普遍任何，但是一些诟病的问题依旧存在。同时，下线许久的滴滴顺风车业务，在目前来看，上线的时间以及是遥遥无期。