华帝“退全款”涉嫌违法 华帝正式启动退款流程

世界杯期间，华帝发起‘法国队夺冠，华帝退全款’营销活动，凡是于6月1日0时至7月3日22时期间购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，华帝将按所购指定产品的发票金额退款。7月16日华帝正式启动退款流程。

据报道，退款活动在线上线下平台有所区分，线下门店渠道收到的退款是现金形式，线上平台收到的退款为京东、天猫、苏宁、国美各大电商平台的购物卡，而非现金。此举引发消费者争议。

7月19日，中国消费者协会发布公告称，“法国队已经夺冠，但据消费者反应和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺”，现征集华帝促销活动引发的投诉。

7月20日，北京市京师律师事务所王营律师发文征集华帝消费者共同维权，称华帝股份有限公司（华帝）的世界杯营销广告和退款套路涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。

王律师对“公司深读”表示，华帝公告中最下方的一行小字“活动规则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”对消费者退款进行了多种限制，这些限制没有被充分告知或者宣传，导致消费者实际的权益和广告内容有巨大差别，因此“限制是无效的”。

“消费者购买就是基于公告上的只要买就退全款，不是为了退（购物）卡购买的，是被不诚信宣传所迷惑。消费者当时如果了解这些内容，可能就不会购买了。”此类限制规则和常见的“解释权归本公司所有”性质相同。在实践中有很大被确认无效的可能。

对于后续安排，王律师称还要看征集者的数量和共识，可能会有消协投诉和维权诉讼两种进展。“有的消费者要求比较高，可能不仅仅是退款的问题，因为《消费者权益保护法》惩罚性条款是可以三倍赔偿的”。

此外，还有华帝的经销商闻讯报名维权，“（华帝）办理授权的时候，存在对经销商的承诺，至今不能兑现，相关证据正在整理中”，王律师称，“这和世界杯营销没关系，但说明华帝可能存在对内不诚信的行为”。

根据华帝7月4日发布的公告，活动期间线下渠道“夺冠退全款”指定产品零售额预计约为5000万元，线上为2900万元，共计7900万元。“如实际发生退款，公司总部需承担的成本只是‘夺冠退全款’指定产品的生产成本和部分促销费用，而不是‘夺冠退全款’指定产品的终端零售额”，公司承担成本预计低于7900万元。