快递新规正式实施 发现快递员违规消费者该如何投诉？

日前，距离快递新规正式实施已经有一段时间了，但是根据调查显示，快递行业还是存在着不少问题，例如不打招呼放快递室等现象还是普遍存在的。那么，作为消费者的我们，发现快递员有违规行为时，该如何去投诉？

5月1日，《快递暂行条例》正式实施，再次强调实名寄件，在快递投递上，要求快递员必须先打招呼，再放快递柜或是代收点，否则属于违规。新规实施多日以来，有不少市民反映，快递配送“最后一公里”问题仍未解决，部分快递员在未通知收件人情况下，直接将快递投放到快递室或快递柜。近日，记者就此展开了走访。

调查：不打招呼放快递室现象仍普遍

10日，记者走访了市区多个小区及老街，不少市民反映，快递新规实施后，快递员不打招呼就放快递室的现象虽有所减少，但仍十分普遍。

“看到新规实施，本来十分期待，以为快递业的服务水平应该得到提升，至少在投递到户这个环节上，应该得到一些改进，没想到投递还是一样。”家住赤坎的市民郑先生告诉记者，自己家住在赤坎，由于小区没有快递柜，楼梯也比较狭小，快递员都喜欢把快递存放在小区楼下的小卖部，小卖部按每件快递存放收取1元的存放费用。新规实施后，郑先生发现，不少快递员为贪方便，还是没有电话通知，就习惯性地将快递直接投放到小卖部。

家住霞山的市民李女士也有同样的烦恼，李女士是家庭主妇，由于孩子刚满一岁，李女士每天都要照看着小孩，不敢离开半步。李女士表示，带着孩子下楼取快递太麻烦，她希望快递员能将快递送到家门口。“得知‘五一’会实施快递新规，本想着‘五一’后就不会有这样的烦恼，没想到部分快递员还是不买账。”李女士说，就在5月8号收到快递时，快递员还是发了短信就把快递投放到小区的快递柜。

心声：每件都送上楼太耗时间

依据新规，“经营快递业务的企业应当将快递件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收”。但对于这一规定，不少快递员表示，虽然都知道，但想要落实却并不容易。

“我们平时派送快递时，多数客户不在意快递是否投送到手，即使打了电话，不少客户也是让我们投放到快递室或快递柜。”快递员小陈表示，虽然知道新规定，但如果一个个打电话确认，不仅花费时间多了，收入也没有增加，因此还是选择投放快递室，万一有人较真投诉，只有自认倒霉，一天多送点，交罚款也愿意。

“我理解部分客户的想法，但我们也不容易，平均每天送100多个快递，如果一个个都要电话确认，跑上楼送快递，不仅电话费多花了，人也累趴了。”快递员小郑从事快递业已经5年，他认为，把快递送到快递室或快递柜，就已经算是送到收件人手里了。设置智能快递柜的目的就是为送快递、取快递节省时间的，如果再一个个打电话告知太麻烦。把快递安全地送进快递柜已经很“到位”了。

提醒：发现快递员违规可投诉

快递新规落地却遭遇执行难，消费者该如何维护个人权益？对此，从业多年的邓律师表示，消费者发现快递员违反新规时，可以进行投诉，直接拨打各快递企业投诉电话，对于严重损害用户利益的行为，相关企业将会对快递员进行内部处罚。

此外，消费者还可以向消费者协会投诉，也可以直接向国家邮政管理局申诉网站进行投诉，或拨打邮政行业消费者申诉电话：12305。

投诉流程如何？据网站官方介绍称，此投诉系统是全国通用的，只要注册一个账号，即可投诉所有省区的快递公司。注册完成后，按照表单填写申诉。工作日内，一般第2天省一级的邮政管理局会打电话过来核实情况，一般第2天下午／晚上或者第3天，当事的快递公司／网点会给投诉人打电话沟通处理。

快递新规虽然已经实行了有一周多的时间，但是快递新规落地难的问题还是普遍存在。如果消费者发现快递员有违规的行为，可以通过以上办法来进行投诉。