贝佐斯致股东信如何领先于用户不断提升期望值？

知鱼观察优质创作者

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亚马逊CEO贝佐斯致股东们的信，信中提到金牌会员全球数量已经超过1亿人了，但是不能坐以待毙，就会有客户自动上门或客户答应，最终还是主动出击，所以还要订制高标准才是，以此不断提升期望值。

贝佐斯致股东信中提到哪些措施，以及他所理解的什么叫“高标准”？贝佐斯致股东信中详细阐述了他在亚马逊的管理理念，且还被众人所欢迎。

据国外媒体CNET报道，在年度致股东信中，亚马逊CEO杰夫·贝佐斯首次透露，Prime全球会员已突破1亿人。在2017年，亚马逊通过Prime服务向全球用户递送了超过50亿件商品。

在信中，贝佐斯还强调在经营企业时设立高标准的重要性。他表示，通过制定高标准，企业才能够满足“用户不断提升的期望值”。

贝佐斯在信中写道，“你如何领先于用户不断提升的期望值？依靠一种方法无法实现这一点，我们需要结合多方面的努力。其中之一即是高标准（这些标准需在公司内部展开广泛和极为详尽的部署）。”

他还表示，去年，亚马逊用户购买了“数千万台”智能音箱Echo。

对于亚马逊斥资约137亿美元收购的生鲜连锁店全食（WholeFoods），贝索斯表示，目前正展开“技术性工作”，旨在向全食连锁店引入Prime会员优惠制度。

自1997年以来，贝佐斯每年都会发布致股东信。这些信详尽阐述了他作为亚马逊CEO的管理理念，因此被广泛视为商业人士的必读之作。

今年的致股东信侧重贝佐斯对高标准的想法。他写道，高标准具有“可教导性”，并且在企业内部具有“感染力”，但是它们必须针对“特定领域”，因为某个领域的标准无法自动适用于另一个领域。

他指出，你需要“认可”它们在特定领域的确切含义，接着设定符合实际期望的“范围”。

“因此，高标准的四个要素是：它们具有可教导性，需针对特定领域，你必须认可它们，并明确设立符合实际的范围，”贝佐斯写道，“营造高标准的文化是相当值得的，而且能带来诸多益处。”

这封信中比较有趣的内容是关于贝佐斯一个朋友学倒立的事。这个朋友拜访的倒立教练告诉她，要掌握倒立技巧需要六个月的时间。

贝佐斯的信中写道，“我的一个好友最近决定学习如何不需支撑物做出完美的倒立动作——不靠在墙上，倒立时间不仅仅是几秒。于是她参加了瑜伽工作室的倒立练习班。但练习了一段时间并没有达到她要的效果，所以，她聘请了一名倒立教练。是的，我知道你在想什么，但这是真人真事。第一节课中，教练提供了一些很棒的建议。他对她说，‘大多数人认为，如果努力练，大约两周就能掌握倒立。但事实是，你需要每天练习、持续大约六个月才能掌握。如果你以为两周就够了，你很快就会放弃。’对标准范围不切实际的认识会导致高标准的失败。为了让自己和团队实现高标准，你需要认清现实并对目前困难展开主动沟通。”

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