防范化解期满退保风险 保护保险消费者合法权益

近日上海等地保监局向辖下各人身险公司下发相关通知，要求各人身险公司做好2018年满期给付与退保风险排查和客户服务工作，旨在防范化解满期给付与退保风险，提升客户服务质量，保护保险消费者合法权益。

根据上述通知要求，首先，应认真开展风险排查，摸清风险底数。各人身险公司应高度重视防范化解满期给付与退保风险工作，认真开展风险排查，全面、清晰掌握公司满期给付与退保风险情况，摸清风险底数。

其中，应关注重点业务（中短存续期业务等）、重点产品（保单收益可能低于客户预期的产品、有风险的期交产品、前期可能存在销售误导问题的产品等）、重点渠道、重点区域的风险情况，完善风险防控长效机制。

其次，抓好客户服务，加强风险防控工作。各人身险公司应切实提升客户服务质量，抓好客户咨询投诉和保险理赔等各项服务，防止发生非正常满期给付与退保事件。各公司应加强风险防控工作，加强业务人员管理，做好舆情监测，对发现风险苗头应及时进行处理，牢牢守住不发生区域性系统性风险的底线。

据了解，地方保监局将加大日常监管和责任追究力度，对于风险防控工作不到位，或瞒报、漏报的公司从严采取监管措施；对于风险排查不到位，或排查到风险但未采取有效措施的，将依法依规追究相关机构和人员责任。

此外，还要做好预测数据统计工作。此次要求统计的报表主要包括：人身险满期给付情况。主要为2018年满期的个人业务（含个险、经纪、代理渠道）和银保业务，统计内容为满期给付金额和给付人次，统计分类为按月份、按区域；银保业务满期给付情况。主要为2018年满期的银保业务，统计内容为满期给付金额和给付人次，统计分类为按月份、按区域、按代理银行。

另外，还要统计银邮渠道未满期的期缴保单信息。主要为2018年各月投保期限满3年及5年的银保未满期保单，统计内容为累计缴费金额和保单件数，统计分类为按月份、按区域、按代理银行；满期给付与退保年度统计预测。统计未来五年满期给付与退保相关数据，统计分渠道满期给付数据，按重点产品统计满期给付与退保数据，统计过去五年银邮渠道销售的存量保单相关数据等。