男子取消订单被扣90％违约金 携程涉嫌霸王条款（2）

男子取消订单被扣90％违约金，王先生不明白为何携程网扣除了他90%的违约金。他开始向携程网交涉，拨打电子合同中留有的成都携程国际旅行社有限公司电话，显示为空号，随即向携程总部反映。

针对此事，10月8日，记者致电携程客服，经过提供王先生的个人信息，一名客服工作人员查到的确已有旅游者投诉此事。同时称，当时正值国庆长假期间，待10月9日工作后会上报有关部门，并且为记者回复此事。

记者留下电话后等待回复。10月9日上午，记者再一次致电携程客服，另一名客服工作人员称，会将此事转交到8日上午经办该事的客服手中，会有人与记者联系。

律师认为，损失方应该列出实际的损失情况，游客遇到扣除90%的违约金一事，如果协商不成可以向消费和旅游主管部门投诉。从客观上讲，越提前退订，对携程旅游造成的损失会越小。律师称条款中提到的违约金为旅游费用的90%属于霸王条款，是一份显失公平的约定。

10月10日中午，携程致电本报记者回应此事时表示，之前扣除90%的违约金是供应商扣除的，携程要求供应商拿出造成损失费用的明细和证据，目前证据还未拿到。携程方面先期将费用退还给用户(王先生)，之后会加强对供应商的管理。