阿里CEO张勇：2016阿里电商业务年要打三大战役
阿里巴巴多年来第一次召开的新年大会传递出用互联网再次重塑几亿消费者购物行为的强烈信号。记者从阿里方面获悉，1月5日，阿里巴巴集团CEO张勇召开了2016年首次管理者内部会，分享了阿里巴巴零售业务升级路线图。
张勇的讲话显示，阿里巴巴的零售业务在未来将高度聚焦在四个方面：围绕着提升消费者体验、繁荣生态、赋能商家和升级消费。同时，阿里2016年会打三大战役：全球化、农村和一线城市。
张勇指出，各行各业全面拥抱互联网，市场环境已经发生了天翻地覆的变化，依靠信息不对称的互联网商业模式不会有太大前景，过去十年，阿里巴巴依靠互联网的消费者红利和商家红利取得了高速发展，但是今天市场环境的变化促使阿里不断升级，”我们必须聚焦消费者体验，努力繁荣生态，赋能商家，升级消费。”
张勇把这四大方向称为“命题作文”，他指出，聚焦消费者体验是最基本的，每个业务都需要思考的工作；繁荣生态是要在买家和卖家之外，培育更多新经济角色；赋能商家，着重利用大数据和整合的营销工具，帮助商家运营好阵地；消费升级，则是如同去年双十一，既满足需求，更激发创造需求。阿里零售业务的管理者应当以这四大方向为标尺，展开全年业务规划。
张勇指出，互联网红利也许无法再推动高速增长，但互联网结合商业，零售行业依旧有三片广阔的蓝海：无线的深化和多端的发展、线上线下融合、走向农村和全球，阿里巴巴的电商业务正在走向这些巨大的蓝海。
以下为张勇演讲全文：
今天的主题是“创变未来”，2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说，过去一个多月我非常忙，跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘，包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通，包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份，实际上我想一年之计在于春，别等到春节回来再规划新的一年，这样太晚了。
春节以前有一段宝贵时间，我们能够把2016年到底要做什么，我们整个围绕淘系大的电商生态体系，我们应该怎么推动往前发展，我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。
HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”，我说很好，就这四个字吧，主题四个字本身有很多表达的东西，但是背后的意思是一样的，我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化，电子商务从2000年开始我们做B2B的时候，到淘宝2003年的时候，到07年筹办天猫，到今天已经发生了翻天覆地的变化。
今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合，我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式，发展到今天，已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的，开大家具卖场的，所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系，这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。
今天已经印证了几年前讲的一句话，“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲，我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司，阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据，利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。
今天我们看到的整个互联网的发展，特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下，我们怎么看我们的业务。其实，从阿里零售业务来讲，今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀，就是我们的淘宝和天猫，这两大MarketPlace，和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了，从03年淘宝不断发展成形以后，到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”，这样的称谓是我们在当时的年代，特定的环境下，我们定义出来的。
但是发展到今天，整个市场已经发生了天翻地覆的变化，互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来？外面这个世界变化得太快了。
我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家，这样一个电子商务的思维和技术，全面拥抱实体商业以后，带来的一个最大的变化是，仅仅依靠解决信息对称问题，而带来用户价值的这样一种商业模式，其实会被越来越退出历史的舞台，这句话我讲得比较严峻一点，大家想想是不是这样。
互联网产生初期，我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝，首先解决的是什么？首先解决一个信息对称的问题。原来没有互联网，所以信息不对称，因为信息不对称，所以我们有大量的中小企业想出口，他把商品发到网上，全世界的人能够找到他了，尽管是一个Leads，交易服务没有发生，但是有Leads不错，能够带来生意机会，这是B2B第一各阶段。
淘宝开始的时候也是这样，整个中国的零售体系非常复杂，每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会，这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人，到07年的时候我们做天猫，很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者，能够把东西卖给消费者。这个过程，本身是解决供需见面的问题，解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下，诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。
但是当整个商业发生变化以后，所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业，尤其当无线时代出现以后，整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化，使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了，这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下，我们要考虑大的环境变了，我们的平台怎么发生变化，我们怎么去创造、我们怎么去改变，这里边非常重要的首先一点是创造。
最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的，我们今天第一代的淘宝人，还有不少坐在这里，第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的，其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后，我们怎么样升级我们的电商，怎么样创造性地开拓未来，这是我们今天面临的外部客观形势。
第二个客观形势是什么？我们要看我们的内部，我们过去十几年的发展，我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体，配以我们所有的辅助部门，我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石，也是我们所有在座小二共同努力的结果，特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。
但是今天我们可以看到有一个问题，其实我们过去很长时间的经营，有一个核心词萦绕在我们所有淘系小二的脑海当中，一个最关键的两个字，是什么?“流量”。所有淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二，最关心的一个词就是“流量”，怎么样搞活动流量更多一点，怎么拿到一个焦点图，大的活动一定要上首焦。
不论我们是不是愿意去承认，我们必须看到一点，我们过去的增长、我们过去十年的增长，其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。
第一个红利是什么？是消费者红利，就是我们所有中国越来越多的年轻一代，就变成了互联网一代，他用手机、用PC、用PAD。他接触互联网，就跟生在五十年代、六十年代，家里有自来水、有电灯，是一样的事情。大量中国消费者从不是网民变成网民，到互联网开始购物，从浅度互联网用户到深度互联网用户，这是发展第一个阶段，消费者的红利。在这十几年都有这样非常好的消费者红利在伴随着我们。
第二个是什么？商家的红利。从最早的我们的淘宝开始，给了很多中小企业，特别是中小渠道商有好的货的人有创业的机会，一个直接触达消费者的机会，他们利用网络，在网上做生意，他发展起来了，我们的淘宝也就发展起来了。
我们所有商家看中他自己店铺的生意，千辛万苦费劲脑筋把自己的店的生意做起来，千千万万个店做起来了，淘宝也就做起来了，商家把他的消费者运营好了，把他的用户运营好了，淘宝也就好了。在07年以后，又有一批新的品牌商进入天猫，而且这几年越来越多。
这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力，在这个中间，我们所有的淘系小二做了很多的工作，我们把这个生态体系搭建起来，能够运营好，能够繁荣起来。
但是我们非常清醒的看到一点，我们整个的发展，其实是伴随着这个大的时代潮流，有一个非常好的宏观环境。到今天当所有消费者都是互联网用户的时候，当网购不再是一个新鲜的事情，而网购体验变得越来越重要的时候，当所有商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务，而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候，我们的电商、我们的淘系得这些业务该怎么做，这是我想我们今天讨论创变未来这个主题大的背景，既有外部的变化，也有内部的变化。
2016年电商四大趋势：一屏到多屏；线上到线下；实物到数字、服务；中国到全球；城市到农村
在这样一个变化当中，其实我们可以看到整个电子商务的发展，整个商业跟互联网化的过程，我们今天看到有几个非常重要的趋势。
第一个是我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线，是走到了无线。我看12月份整个经营情况，我们绝大多数流量已经在无线上，我们绝大部分交易已经在无线上。我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户，远远超过通过PC的用户，而且绝大多数用户只访问无线。但是无线只是一个端，今天我们走到无线要看到一个变化，整个的互联网商业的结合，是不是在从一个端走向多端，这是我看到的第一个变化，就是从PC走向无线只是一个方面。但是别忘了，现在所有的电视也变得越来越软硬件一体，所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始，变成智能设备。在这样的变化当中，我们怎么捕捉这个机会，这是我们看到的第一个变化的趋势。
第二个变化的趋势，是我们聊得非常多的话题O2O。这当中实际是“线上线下融合”，线上走到线下或者线下走到线上。今天商业互联网化的整个过程，不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。我们认为传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少，他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网，怎么样用互联网改造自己。而今天从线上来讲，我们也在大踏步地走到线下，帮助他们改造整个商业，所以线上和线下的融合是我们可以看到的第二个方面。
第三个，电子商务的发展将从今天我们淘系最擅长的实物类商品，极大范围地走向数字类商品、服务类商品。今天大家已经公认对于行业、社会有巨大的影响和变化，就是类似于滴滴打车这样的模式，对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求，都已经在这个中间产生了由互联网渗透进去了，已经发生了很多的改变。