宝洁在中国市场陷被动 前CEO称看错中产消费者（2）

正如全球咨询公司TNS北京公司总经理尚直虎所说：“即便只是从收入维度来说，这个群体都无法一概而论，因此，企业不能去关注一个笼统的群体概念，而应该从行业角度去建立属于自己的‘中产’画像，由此才能知道这个庞大的群体究竟是不是一个真实的机会？对其针对性的价格和价值匹配又该如何建立？”

与此同时，这个群体也在不断地发生快速迁移。

波士顿咨询董事经理郭又绮就指出，最近2~3年，跨国企业的主要客群——中产阶层的结构有一个很大的改变，以前的峰值是每月可支配收入5000~8000元的被称为新兴中产的群体，而如今这个峰值已经慢慢迁移至上层中产——12000~22000元可支配收入的群体，而这两类人群的消费行为特点和关注点全然不同。

“这也就意味着跨国企业所依赖的人口红利已经发生了巨大的变化，因此2013~2015年，一些跨国企业在华业绩都步入下滑轨道，就是因为没有能快速应对消费升级的趋势。”

多面“画像”：不再是单一的消费者

如果说中产阶层的整体消费变迁已经让企业措手不及的话，那么想要找到属于自己的消费者就更加难上加难。

中粮我买网在线营销部总监赵晓明坦陈：“精确定位目标客群”是目前市场营销面临的最大问题，“以前推广只是几大门户网站，只要预算充足，就没有什么问题，现在是碎片化的渠道，挑选的逻辑就会发生根本性的变化；同时，选择媒介还不是最难的，选择什么样的沟通方式，什么样的沟通内容等诸多因素都影响了最终的传播效果。”

TNS《数字化时代生活》研究报告中就显示，中国消费者是全球范围内最聪明的购物者群体，他们当中接近九成的人在购物前会先进行某种形式的研究，不仅仅针对高价值商品，如汽车、机票、科技产品、节假日和金融服务产品，还包括日常必需品，如沐浴露、化妆品、纸尿裤和宠物食品等。

“在数字化的时代，品牌离消费者的距离是更近了，但是对后者的掌控力却越来越小。”郭又绮表示，在如今线上线下的环境中，企业与消费者之间的触点增加了，但如果处理不当，也就意味着“流失点”会越来越多。