国美在线纠纷处理低效 天猫商城客服电话几成摆设

国美在线纠纷处理低效,天猫商城客服电话几成摆设。“双11”购物狂欢节过后,网购纠纷投诉此起彼伏。如何高效直接地解决纠纷投诉,成为了消费者的必修课。

国美在线纠纷处理低效
国美在线纠纷处理低效

京东商城:电话在线软件都行

作为国内B2C平台领军企业之一,京东商城在客户投诉方面的处理速度还是非常令人满意的。其中400-606-5500客服电话在处理纠纷投诉时最为迅速,电话客服不仅会在第一时间接听电话,还会把相应的处理结果尽快回电告知消费者。

消费者所要做的就是告知电话客服详细订单号,并详细描述纠纷投诉的具体内容即可。此外,考虑到京东商城已有越来越多第三方卖家入驻,所以京东商城还开通另外一个400-610-1360第三方卖家客服热线,可以更直接地解决问题,从而给消费者最为满意的答复。

而如果消费者遇到不太讲理的第三方卖家,那么也可通过京东官方400-606-5500客服电话进行投诉,并反馈自己的诉求。京东商城客服人员通常都会扮演一个“中间人”角色与双方进行沟通,从而避免纠纷双方“直接交火”,也可给消费者减少不必要的烦恼。

此外,对于那些电话费突然吃紧的消费者,京东商城的“购物指南”频道当中还有一个“联系客服”选项,在这个选项当中提供一个“预约电话服务”。可以预约5分钟之后,24小时之内任何时间,京东商城都将主动给消费者回电。

至于在线客服则是京东商城处理速度第二迅速的渠道,通过一个名叫“京东咚咚”的在线软件消费者可以通过文字更准确地反馈纠纷投诉信息。对于不善于语言表达的消费者来说,绝对是非常不错的渠道。此外,通过订单详情的“返修/退换货”通道,同样可以实现纠纷投诉,但解决效率就要相对差一些,京东客服往往还需电话回电才能实现与消费者的完整沟通。

苏宁易购:三种途径都高效

相对于京东商城来说,苏宁易购的三种纠纷投诉途径都很高效,但最高效的却并不是电话客服而是在线客服。消费者只需通过在线客服人工服务输入详细订单号,并反馈具体投诉内容,即可在第一时间获得比较满意的答复。而如果是稍微棘手的问题,在线客服还会转给电话客服,并在几分钟之内回电给消费者,并实现与消费者的完整沟通。