互联网家装泡沫 或正在经历大洗牌（2）

据悉，一开始涌现的家装O2O是中介模式，平台连接了业主和施工队、设计师、主材家具供应商等，让家装链条上的各种分散资源可以高度集中，让一站式的装修产品有了资源的保障。

如果说装修触网是“顺势而为”的话，让更多互联网装修平台感到欣慰的，莫过于消费者思维的改变。

新浪装修抢工长平台总经理文东就表示，如果说以前没有人会想到通过网络搞装修，那么，在网购成为日常行为的今天，越来越多的消费者开始选择通过网络来选择装修公司，并购买装修服务。文东认为，消费者的习惯正在发生改变，也意味着有越来越多的消费者开始认可互联网渠道。

在这一点上，同样有着互联网基因的家装e站也深有同感。家装e站方面认为，现在越来越多的消费者依赖网络购物。在家装e站看来，产品齐全、性价比高、简单透明、操作简单的一站式家装品牌，越来越符合消费者兼顾自身经济承受能力和喜好的要求，因此，传统家装行业的互联化，也成为大势所趋。

资质良莠不齐

如此看来，互联网装修确实很火。只是，为何在长达近一年的发展之后，却没有一家公司成为行业巨头呢？

土巴兔一位相关工作人员对《国际金融报》记者透露，这一行看起来前途光明，实际上“却很累人”。

曾经就职于一家互联网家装企业的人士在接受媒体采访时指出，过完“双十一”，看到很多人都在晒业绩，表面是很光鲜，但其实背后很凄凉。据他透露，虽然一些企业数字好看，但内里其实根本没有盈利。

这样的情况确实存在。《国际金融报》记者接触了几家互联网装修平台的工作人员后发现，相比传统的装修公司，互联网装修的优势就在于价格透明，而且会比外界的要低一点。

“但是，有的时候，因为建材价格的上升和人工费的上涨，公司往往是要赔钱的。”一位互联网家装公司的相关负责人对记者大倒苦水。

这确实也是目前互联网装修业需要面临的问题，业内是都靠硬装争夺流量入口，导致硬装利润微薄，甚至为了更快启动市场，可能贴钱也得上。这就意味着想要扩张的互联网装修企业，必须依靠资本的助推。更为严峻的是，这块市场会面临来自天猫、京东、国美甚至小米、海尔等跨界竞争者，将来会更加惨烈。

除却公司本身的盈利问题，消费者的用户体验也并非传说中那般令人满意。有用过互联网装修的市民告诉记者，本以为互联网装修可以让他们高枕无忧，结果之后发现，有些问题依旧存在。

“当时看互联网装修公司平台上的设计图，其中一幅我非常喜欢。”在上海有一套公寓的于女士告诉《国际金融报》记者，因为看上了那款设计，她便下单了。

之后也一切顺利，联系设计师、沟通房屋装修细节、签订合同，然后便是等待装修的过程，直到这里王女士都很满意。万万没有想到的是，问题出现在装修的过程中。

“换了将近3个施工队，装修时间是一拖再拖，有的时候是工人问题，有的时候是材料供货没有到位，总之各种各样的理由。”于女士一开始想解除合同，可是房子已经装修了一半，若是换一家公司来，可能又要从头开始，最后便在懊恼和后悔的情绪中，延长了一个月拿到了装修好的房子。

“现在看来，互联网装修还是会出现和以往传统装修一样的毛病，除了有一个信息集中的平台，其他的优势我完全没有体会到。”说到这件事，于女士依旧愤愤不平。

遇到类似问题的不只有于女士一位。根据中装协的调查数据，仅以施工时间为例，从用户签约到实际开工，并非那么快捷。比如“爱空间”承诺的20天施工，实际上还得加上备货时间；而“搜房网”的施工时间是50天左右，且尚不稳定；“乐屋家装”因要满足多样化家装的需求，所以工期不稳定。

而这样问题的出现与整个互联网装修市场的发展阶段息息相关。

2015年资本开始密集涌入，一时间出现了大量的互联网家装公司，但在一些专业人士看来，这个市场给人一种“发育不良”的印象，很多人只是停留在营销层面，且不准备继续往下走，并对后期产品服务没有认真对待，反而让这个本应该是创新的模式变成了一个“骗局”。

因此，一些互联网的老兵甚至直接呵斥：“家装那点活儿，只不过是跟风骗投资罢了！”

“更何况，真正的情况是，除了几家特别专业的互联网装修企业，很多公司甚至不懂什么是装修，不懂装修流程，这是很可怕的。”一位业内人士对记者感叹。

或经历大洗牌

业内观点认为，同中国几乎所有的互联网初创公司一样，互联网装修行业也需要经历“点一把篝火，烧一把真钱”的阶段。

确实，任何一个新行业总要经历最初的混沌阶段，这无可厚非。现在让人担心的问题是，互联网家装行业并没有朝着正确的方向前进，越来越多的入场者只是闻到钱味儿的赌博，整个行业正高度迷恋资本，试图借着这股东风获取高额的利润。

有媒体观点认为，互联网装修业的泡沫正越变越大，迟早会有破裂的风险。

从目前的情况看，相关的互联网家装公司，最缺的不是资本，而是如何搞好“家装”的思路。记者走访过一些创业公司，有的宣称自己一个月能接几百单，这分明是最低级的炒作，他们压根不知道一个月装几百单是个什么概念，需要几个人。

据悉，上海消保委发表了2015年三季度的投诉分析报告，房屋装修排到了服务投诉量第九位，共计454件，同比增长2.5%，家具、装修建材分别排名商品投诉量第七位和第九位。其中，业主投诉的问题主要包括经营者单方面变更合同条款、材料与约定不一致、工程结算有歧义、无法在约定时间内完工、施工质量低劣、报修后久拖不决等。

“互联网装修的最终目的是解决之前传统装修行业出现的问题和痛点。”曾盼盼告诉记者，比如信息不对称、工人素质参差不齐、装修偷工减料等，如果这些问题没有得到切实解决，只是让原先的装修公司搭上一个互联网平台的话，这样的模式就毫无意义，也无法让行业得到真正的颠覆。

相关人士也认为，互联网家装平台能否做大，取决于能否解决两个问题：一个是将不透明的产业变得标准化，另一个是将“马路游击队”改造成专业化、产业化的工人。

事实上，这两大问题目前在互联网家装平台上，并没有得到彻底解决。目前，互联网家装还没有太多的创新点。正如亿欧网创始人黄渊普所言，“现在80%的互联网装修平台还是在解决信息不对称的问题，像齐家网这样采取支付宝模式，验收一项付一项的第三方监管，才算走到了交易环节。而用户倒逼家装服务才是第三个层次。”

因此，互联网装修业更多的是需要真正的创新。

业内人士认为，创新之处有很多，可以将F2C（工厂对消费者）的模式转变为C2F（消费者对工厂）。由于互联网家装平台离用户很近，因此最了解用户的需求。如何将用户的需求反馈给上游制造商，成为二者之间交流的真正桥梁，借此打造用户粘性，创造需求才是创新点。

值得一提的是，互联网装修也有极强的本地化属性。

“每个地方由于民俗及人们的审美差异，会在设计、家具和软装有需求差异；因此，互联网装修平台也需要建立建材的本地化供应链，有些主材辅料的全国品牌在当地市场用户不一定认可。相比传统的装修公司，互联网装修目前要将服务项目做到更好。譬如经理登门拜访，了解当地需求，做好售后回访，这才是真正做公司的态度。”有专业人士建议。

曾盼盼也认为，虽然目前互联网装修行业问题很多，但是从行业发展角度来看，这个领域确实是个值得关注的领域。而且相关企业得到资金支持，也验证了这是个合理的创业领域。“不过在经历了一年遍地开花的发展之后，一些问题和痛点得到暴露，迎接这个行业的将是一次大洗牌。优胜劣汰，真正的强者才会被留下。”曾盼盼说。