周鸿祎：战略不能在云端 必须要落地到产品（2）

上文来自苏宁易购闵涓清的转载，本意是希望苏宁易购的用户体验也能尽快提升，遭到了网友吐槽。

【网友吐槽】

月明星黯回复苏宁易购闵涓清：我很少就易购的具体业务做评论，不过今天实在忍不住一吐为快：

1、用户的默认地址今年以来一直乱跳至今没改好，我浏览商品上个界面还显示我是上海的，下个界面就是南京了，再下个界面就是北京了

2、本地生活的默认地址永远是南京，难道中国就只有南京一个城市？

3、评价系统还是稀烂，评价审核也不知道是谁审核的，大量的商品没有评论，做不好就不要审核，现在靠遮掩能做到什么？服装类的评论栏目没有标注购物时的尺寸购参考，难道抄袭天猫或者京东的界面都不会？

4、会员等级制度至今没推出，连红孩子当年都有，吞了红孩子的易购反而没有是怎么回事？

5、系统存储的送货地址栏经常无故丢失，已经不知道有多少人吐槽这个问题了。

这是软件上的一些低级问题，至于送货慢什么的我就不说了，微博上吐槽的并不都是水军，今年我在易购买的两单过程也非常恼火，购物体验能让股东都感觉恼火恐怕也不容易。

做产品不是说做出来就行了，而是要让用户感觉到诚意。

快雪时晴：易购网站烂中之烂是搜索功能，作为大多数用户进入网站后的第一入口，易购的搜索堪称所有电商网站的奇葩。输入的关键词必须和商品一字不差，多个空格少个符号都不行，否则就提示报错。我严重怀疑他们的搜索是财务部用excel做的。

彼岸花海：建议学学亚马逊中国。很久没上淘宝和京东了，买了个备用机三星E1200M，原以为京东数码手机便宜，后来觉得天猫小散便宜，转到最后还是亚马逊便宜。送货快，下单便利。这就是超级大卖家全国物流和商品优势的竞争。天猫还想继续吸引小散卖流量基本是不可能了。

dflsina_auz：我最近一笔订单16号下单，前天晚上才送到。去年承诺超过七天返还10%，都已经偷偷取消了。

xh3006888：易购高管自我感觉太好，听不进批评。如果能让张近东看到此文，估计有效果。

大漠风铃：易购确实不怎么地，原来持有苏宁，因购物过程遇到过很多问题，在微薄上缕次和几位苏宁总们提建议，从来没得到过回复，就冲这，抛苏宁一点没错，不重视股东意见反馈，不重视客户反映问题，自以为很牛逼，且这种购物上的不快一直没有什么具体改变。

快雪时晴回复苏宁易购闵涓清：我指的产品是互联网零售服务这种产品，比如网购手机，网购衣服。。该产品的体验要素至少应该包括，品类丰富度，寻找商品流程，下单支付流程，物流，售后，评价反馈等等，请闵总就易购提供的＂网购衣服＂这个产品参照这些要素挨个评价一下，个人以为这就是典型的半成品。

快雪时晴：刘强东在做产品，苏宁易购在冲销售，刘强东希望从越来越多形成依赖的用户身上找到未来盈利的机会，苏宁希望用越来越大的销售额从供应商那要到更多的扣点，也许是路径依赖，两种思维模式，谁更有前途？早晚有一天，刘强东会轻易跨到苏宁这一步，而苏宁再这么走下去也能顺理成章的跨到京东这一步吗？

Li-William：这个有道理。苏宁现在缺的就是这个。不顾及客户体验。举个例子，收货需要提供验证码。这就是典型的坐在办公室拍脑袋拍出的创新。有很多客户都会代收，家人、朋友、同事、门卫都可能。可偏偏就要设一个验证码气死客户。美其名曰：安全。如果客户真需要这个安全，设成可选项，让客户选择。为何强制？