平台回应司机背也要把乘客背上20楼 正在核实此事

一般情况下，只要我们乘坐网约车下单后，司机都会送我们到目的地下车即可。但日前一段通话记录内容引发争议，因一司机咨询网约车平台客服乘客目的地在20楼务必把乘客背上去，殊不知客服竟然回答称“是的”。

记者注意到，看到网约车平台客服如此回复网约车司机，不少网友表示吃惊。有网友调侃，好久没有爬过泰山了，这平台的服务这么好，能不能让司机把自己背上泰山去。还有网友表示，平台的司机可以把自己背到珠穆朗玛峰去吗？

很多网友在网上追问：涉事的网约车平台是哪个？有网友回答是中交出行。事实是否如此？5月9日上午，记者联系了中交出行平台客服和深圳市中交出行科技有限公司。

5月9日上午，对于记者的提问，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员称，网传对话对该公司的形象、声誉确实有影响，公司内部有自己的处理方式。至于具体是怎么处理的，不便透露，也不接受采访。

中交出行平台上述客服称，之前平台客服的回答确实有失误的地方，平台会作相应的处罚，希望大家谅解。其实网友质疑，该客服当时心情是不是不太好？竟然给出这样的回答，难道乘客下单目的地20楼，真的要背上去？