胖东来才是真正的人性化服务型企业
大家都知道胖东来百货,是河南许昌胖东来商贸集团旗下的一个分店,集超市、家电、珠宝、娱乐、餐饮、服装为一体的商场,但是胖东来为什么会在此行业中成为佼佼者呢,因为他的人性化服务,商场内的员工会为顾客提东西,收银员会帮忙把商品装到打包袋里,胖东来的门口旁边会有宠物的置放笼子,下雨了会有雨衣雨伞的提供,有母婴室,婴儿推车,关键是胖东来敢把进价标出来,把水果和蔬菜的产地和口味标的清清楚楚……等等很多的人性化的服务是现在服务行业不能比的。
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胖东来把服务的“细节”表达的淋漓尽致,让去购物的顾客真正感受到了人性化的服务,试问有哪个超市的服务员会帮顾客把东西送到车上,哪个超市会在下雪天给顾客清理车辆上的积雪。胖东来的暖心服务真的是暖到了顾客的心里,如果服务行业都能做到如此,估计也不会有那么高的投诉率了吧。