2019年保险消费投诉增6% 多反映理赔时效慢

上证报今日获悉，银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2019年保险消费投诉情况的通报》称，2019年银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。

在涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%，主要为车险投诉，多反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%，主要为疾病保险、意外伤害保险和医疗保险相关投诉，多反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。此外，还有销售纠纷21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，主要为普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险相关投诉，多反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。