众安前两月保费高于行业 在线会话环比增长235%

受新冠肺炎疫情影响,由于代理人线下展业遇阻,国内外不少保险公司的保费规模均受到了一定的冲击。相对而言,互联网保险公司的在线优势凸显,保费逆势增长。

众安保险
众安保险

国内首家互联网保险公司众安保险日前发布的保费公告显示,该公司今年前两个月实现原保险保费收入25.65亿元,同比增长55.2%,远高于行业的整体水平。

瑞银证券分析指出,此次疫情能促使居民提高风险方面的意识,增加对保险的配置,尤其是医疗类保险。作为国内首家互联网保险公司,众安保险持续致力于深耕互联网行业,同时用科学驱动创新发展,拥有“在线+”以及自动化能力先发优势的众安保险,也再次迎来“试炼升级”。

同时,上述分析还指出,众安保险引领的互联网保险产品,有着门槛低、条款简单、购买方便等独特属性。疫情期间,添置保障成为最实用的“刚需”,因此对于有互联网基因的公司来说,今年1月至2月成了一次弯道超车的机遇。

据悉,此次疫情期间,众安保险使用了大数据、AI技术等科技手段。通过客服机器人精准分析用户需求,并在各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务,在线为客户解决问题。通过自行开发智能客服底层算法,目前众安保险85%的在线客服会话均由智能机器人处理,通过对自然语言的精准抓取,智能客服迅速回应,为用户答疑解惑。通过人工客服与智能客服相互协同的方式,与用户的会话效率得到了显著的提升,今年1月至2月,众安保险的在线会话环比增长235%。

2019年全年,众安保险实现原保险保费收入约146.35亿元,同比增长超30%。业内人士预计,在“互联网+”的优势和科技驱动下,预期互联网保险公司这一保费增长趋势仍将持续。