滴滴道歉 并表示客服未对涉案司机的投诉进行调查处置

继空姐遇害案后，滴滴顺风车再发命案。据警方通报，温州乐清一名20岁女孩遭滴滴顺风车司机杀害。今日下午，滴滴道歉，并回应客服此前的确没有及时处置涉案司机的投诉。

据乐清市公安局通报，8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送救命讯息后失联。

接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案事件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。

经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实，目前案件正在进一步侦查中。

今日下午14：43，滴滴出行在其官方微博对此案件发道歉声明。声明中回应：

1、经核实，嫌疑人钟某背景审查未发现犯罪记录，是用其真实身份证注册；

2、在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造；

3、钟某作案前一天，被另一名乘客投诉，客服没有及时调查处置，我们负有不可推卸的责任；

4、至于为何不给车牌号等信息，滴滴称，无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人；

5、滴滴承诺，以后平台上发生的所有刑事案件，无论法律上平台是否有责任，都将参照标准予以3倍补偿。

滴滴道歉声明发布后，网友们表示不接受。有网友认为，滴滴顺风车在整改期仍出现这样的命案，不可原谅！也有网友忧心忡忡，表示以后不敢乘坐滴滴顺风车。更有甚者表示卸掉滴滴出行app。

命案一再发生，这实在是让人痛心！希望滴滴方面对此有所作为，避免类似的悲剧再次重演！