滴滴外卖订单被客服取消 滴滴外卖抢占市场遇难题

滴滴打车很出名，那么你听过滴滴外卖吗？其实，这是刚起步不久的。所以，为了抢占市场，滴滴外卖推出首单优惠，非常吸引。但是，消费者投诉滴滴外卖订单被客服取消，连首单优惠都没了。这个难题，考验着滴滴外卖。

自4月1日滴滴外卖在无锡正式上线试运营后，凭借首单立减20元的优惠力度迅速“抢占”无锡外卖市场。一个多星期过去了，美团外卖、饿了么也加入到送优惠券的“混战”中，无锡城区的外卖大战也呈现愈演愈烈之势。

“吃份炸鸡1分钱，喝杯奶茶2.7元，一斤板栗2.5元。这样的价格从来没见过，办公室里的人下单都‘魔怔’了。”但是价格战带来的后果也是显而易见的，由于订单大量增加导致商家出餐速度跟不上，或者骑士接单混乱耽误送餐时间，导致大面积退单现象。

滴滴外卖正式上线之前，就曾经宣称以优厚的待遇吸引了大批骑手，但正式上线之后，却有很多消费者反应，因为未分配到骑手被取消了订单。当然，如果只是取消订单，或许不足以激起“民愤”，但如果退单还吞券，或者即使没有退单也要延时送餐，就不能不引起消费者的“吐槽”了。

滴滴在无锡的骑手数量不足1000人，因此很多骑手为了在有限的时间内完成更多的订单，骑着电动车如入无人之境，横冲直撞。超速骑行、闯红灯、不按车道骑行、逆向行驶、不让行人、骑车看手机等违规行为比比皆是，令人心惊胆颤。

其实，滴滴外卖订单被客服取消的问题，不是一件小事。处理不好的话，会得罪消费者，失去整个市场。无疑，从抢占市场到站稳脚跟，滴滴还有很长的路要走。若然不重视消费者的心情或者感受，永远都追不上美团和饿了么。