苏宁小店覆盖48座城市 打造场景互联网的新零售模式
“和其他的互联网零售企业比起来，苏宁的核心竞争力在哪里？其实就一句话：我们是一个重资产的互联网零售龙头。”苏宁易购副董事长孙为民开门见山地对记者说。
5月31日，第500家苏宁小店在成都开业，至此，苏宁小店已覆盖全国48座城市。孙为民表示，苏宁小店只是门店一种业态，按照计划，今年要建设各种业态的互联网门店5000家，目前已开业的有4000多家。孙为民认为这不是对传统店面的恢复，而是“打造一种场景互联网的新零售模式，来提升整个行业的效率和客户的消费品质。”
模式的创新让苏宁易购走上了一条快车道。公司预计，今年二季度净利润为2.5亿元至3.5亿元，同比增长17.23%至64.13%，商品销售规模同比增长超过40%。
“重”物流
谈起重资产，孙为民认为：“物流是苏宁第一个要做的重资产，而且一定会把它越做越重。”孙为民说，苏宁从做生意第一天开始就做物流，已经干了将近30年，有着大量的资源积累。公司上市后，对物流的投资很大，到目前共投下去400多亿元。目前，苏宁物流在全国同行排名中处于第二位。
数据显示，截至今年一季度，苏宁物流拥有相关配套仓储合计面积近700万平方米，拥有13个全国物流中心、47个区域物流中心、465个城市配送中心、21904个末端快递网点，同时依托全国4500多家门店、5500多个帮客家，服务可直达县镇用户。广泛延伸的“触角”带来了物流收入的高速增长。今年一季度，苏宁物流社会化营业收入（不含天天快递）同比增长84.84%。苏宁物流正从成本中心转变为利润中心。
孙为民认为，做重资产只是一个方面，互联网的特点是要扩大链接，苏宁的资产如果仅仅自己用，可能永远是包袱，但“把这个重资产进行社会化的链接，扩大为社会行业应用，那就变成价值了”。
从早期主要为苏宁提供物流服务，到现在将服务能力开放给第三方，苏宁物流所创造的社会价值越来越大。截至目前，苏宁物流服务接入2000多家第三方企业和10万家平台商户，这其中甚至包括永辉、拼多多等企业的物流业务，战略合作伙伴阿里也将菜鸟的部分业务交给苏宁物流。
“在物流的投入上，苏宁将继续加大。”孙为民说，公司已和深创投成立了一个300亿元的物流产业基金。未来3年至5年，苏宁物流要向着1000万平方米的仓储面积、向着最大消费品仓储服务商的目标来发展，建立起中国零售行业最大的物流基础设施网和服务网。
基于未来的服务场景，苏宁物流还在无人化、自动化、智能配送等方面持续加码。南京雨花物流基地，通过自动化、智能化设备等投入使用，工作效率比过去提高10倍以上。目前，苏宁已在全国建成8个类似雨花物流基地的自动化拣选中心，在建的还有4个。
“重”场景
场景，是苏宁易购上下如今提得最多的一个词。“对未来互联网零售的发展，为什么苏宁有信心，主要是开启了新的模式——智慧零售场景互联网。”孙为民说，苏宁正全力加码场景——前台店面，未来3年要开20000家门店。
苏宁是靠开门店起家的，转型前最高峰时将近2000家，2011年随着电子商务的发展，门店数量进行了一定调整，但保持相对稳定增长。“今年，我们又开始恢复快速扩张，到今年一季度已有4000多家。不过，这个恢复不是传统的店面重开，而是打造一种场景互联网的零售新模式。”孙为民说，新时代的零售商要想着用户未来的美好生活是什么样的场景，然后围绕这个场景去拓展。
作为服务于用户“最后一公里”的苏宁智慧零售业态，苏宁小店融合了便利店和APP的全新O2O模式，消费者既可以店内即选即购，也可以APP下单，享受3公里内最快半小时的极速配送服务。有别于传统便利店，苏宁将更多的互联网生活服务植入小店，提供包括餐饮、快递、家政、共享设施、金融理财、休闲娱乐、文化体育等多层次服务。截至5月31日，苏宁已在全国48个城市CBD、社区等场景开设500家苏宁小店。根据计划，2018年苏宁小店新开数要达到1500家。
孙为民向记者描述了苏宁新零售未来的服务场景：距离消费者大概500米的地方，写字楼内部、酒店内部、大型购物中心内部等，苏宁利用重力感应、人脸识别、机器人技术布局了无人货架、智能货架、巡游机器人；离消费者约3公里的地方，苏宁则布局了无人店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选店、苏宁易购直营店等；而在3公里外，苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等强调场景与体验。2020年，苏宁各种业态的互联网门店总数将达到20000家。
“和互联网公司比，苏宁是做场景互联网的；跟传统实体零售公司比，苏宁是做用户的，在用户的多场景中贯通。去年，苏宁线下利润创出历史最好水平。”孙为民告诉记者，抓用户，抓场景贯通，抓多渠道的贯通，是苏宁零售的最大特色和优势，也是未来继续做重的重点。
“重”数据
新零售离不开新技术，更离不开千千万万用户。用户（数据）决定着零售业的发展方向。“未来是技术零售和用户掌握的时代，数据将成为竞争核心，苏宁现在正努力把数据资源做重。”孙为民说，在苏宁，上至总裁，下至一线员工，都被要求掌握数据经营的能力，让数据贯穿到整个业务流程中，实现所有的经营和管理活动都必须要由数据来驱动。
如今，苏宁正成为一家云服务商，数亿用户每天都生成一个庞大的数据库。紧贴线上和线下的业务流程，苏宁开发了近200个数据产品，比如“金矿”，门店可以通过“金矿”看到周围的用户数量、活跃用户数量，以及用户喜好等。
通过智能运算，智能客服“苏小语”能够识别出30天内处在最低价的商品，并根据用户行为偏好，把用户最想要的最低价商品告诉用户。同时，依托大数据为用户做智能推荐，依据多轮深层次对话，能猜测出你最想要的商品。
“从商品交互上来看，从传输式到体验式，强调服务的时代来临，数据成为宝贵的资源。”孙为民说，基于大数据，不仅能了解过去，还能预测未来。数据将成为未来竞争的一个核心。
为弥补数据方面的短板，做大做重数据，苏宁开始涉足体育、文化等领域一些内容。比如，把视频体育用户和零售用户从身份到支付实行一站通，通过这些场景把苏宁的用户数量扩大，黏性提高。
正是有了大数据，苏宁的线上业务快速发展，目前销售额已超过线下。“这使我们看到了零售业的未来发展趋势，但未来互联网的发展不一定是现在这个模式。”孙为民说，“未来的互联网一定会有新的东西出来，苏宁已经在做布局。”