网购或遇"加钱提货"等问题 什么是加钱提货如何破解

网购如今已经成为人们生活中必不可少的一部分了，相关人士指出，网购或遇“加钱提货”等问题。什么是加钱提货呢？我们又该如何维权破解？

国家统计局数据显示，2017年，消费仍是我国经济增长的第一拉动力，2017年最终消费支出对经济增长的贡献率高达58.5%。

随着消费在国民生活中占据越来越重要的地位，消费者权益保护成为社会关注的焦点问题。

近日，新浪微博发布了《2017微博消费者权益保护白皮书》，对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。

白皮书分析称，安全放心的消费环境是消费者积极消费的前提，消费者权益得到及时有效地保护是消除消费顾虑的关键。

随着“互联网+”时代的到来，消费者维权意识普遍提升、维权渠道日益畅通，但《法制日报》记者调查发现，在侵害消费者权益行为不时出现的今天，消费者维权依然面临一些困难。

商品涨价卖家称加钱才可发货

王康宁(化名)是上海市临港地区某大学的一名大三学生，最近，一次购买鞋子的经历让他很是烦心。

“我很喜欢这双鞋子，因为比较有特色，是自己喜欢的款式，所以很早就想入手。可是，我付款之后，店家一直到现在也没有发货。”一直拿不到鞋子的王康宁对记者说。

今年2月底，王康宁在一家网店买了双某知名品牌纯白丝绸板鞋，花费2580元。购买时，网店客服称，今年3月初发货。可是，直到3月下旬，王康宁还没收到鞋子。

王康宁说：“在这期间，我在该商品的评论中看到有人已经拿到了鞋子。但是我在咨询客服时，客服却一直推三阻四，不是说鞋子被扣，就是说老板生病了。在我多次询问之后，客服说要是想拿到现货需要加钱购买，要不就建议退款。”

王康宁告诉记者，他注意到这双鞋子的交易数目从120变到109，他猜测这期间有一些人选择了退款。

“现在这款鞋子在该店铺的价格已经涨到了3000多元，店家一直拖着不发货，就是想要让消费者自动退款，再把货通过更高的价格卖掉。”王康宁说。

记者随后联系了该店的客服人员，咨询这款鞋子是否有现货。客服人员表示，能拍下就有货，并且承诺拍下后两三天就可以发货。

对于网店没有按时发货的问题，王康宁向电商平台投诉，但是被告知先申请退款，退款成功后才可以投诉卖家的不良行为。

王康宁说，他打算等到4月底，如果网店还不发货，他就申请退款，之后向消协投诉维权。

货品与描述不符商家拒绝退货

相较于王康宁而言，李刚(化名)在网购后很快收到商品，但是拿到手的商品却与卖家描述不一致。

“目前还是没能与商家以及电商平台达成和解。”在北京工作的软件工程师李刚对《法制日报》记者说。

去年6月22日，李刚在某电商平台全球购专营店购买了两台空气净化器。收到商品后，李刚发现，网店网页上给出的产品规格参数是“风量/风速>；30立方米/h”，而这款空气净化器的实际排气量却是0。“商家涉嫌虚假宣传”。

“还有一个问题，这家网店的商品品牌、生产商、售价等信息很混乱。商家一会儿称商品是美国品牌，一会儿又说是瑞士品牌。生产地为深圳，发货地显示为香港。产品说明书上声称适用面积为60平方米或50平方米，但使用的实际感觉与宣传不符，而商家对此也无法提供任何得出这一数据的依据。”李刚说。

于是，李刚与商家以及电商平台沟通。刚开始，商家以“全球购不支持七天无理由退货”为由拒绝退货。他数次提出“退一赔三”诉求后，商家与电商平台一直拖延，拒绝退还货款、服务费用和赔偿损失。去年11月24日，李刚要求商家和电商平台提供企业名称、统一社会信用代码或注册号，以配合自己进行投诉维权，商家与电商平台均拒绝。

当下，消费者面临权益受损时如何快速维权？

刘俊海说：“维权的关键是打通消费纠纷解决的快速通道，尽量友好协商解决，解决不成就通过消协组织民间调解，之后还可以通过行政调解来解决。当然，双方也可以签仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。不能仲裁也可以到法院，法院应当开门立案、凡诉必理，做到快立案、快审理、快判决、快执行。同时，要激活公益诉讼制度，也希望律师界积极参与到消费者维权中。”

在朱巍看来，要让消费者快速维权，首先要在互联网构建快速解决机制；其次，各地消协组织要进一步畅通维权渠道，做好消费者的“娘家人”。

相关人士同时也指出，只要我们消费者在平时中多留意这些事情，就可以很大程度上避免出现“加钱提货”等问题了。