微博新浪推出黑猫投诉平台 为消费者提决策和维权

正值315消费者权益日,微博新浪推出黑猫投诉平台,正式上线为消费者提供决策参考和维权服务,与此同时还发出了《2017微博消费者权益保护白皮书》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。

怎么在黑猫平台投诉
怎么在黑猫平台投诉

其实,早在1月末的时候黑猫投诉平台已经开始试运营了,截止至今天,黑猫投诉平台共收到投诉3000多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业,其中,90%的投诉已联系处理,50%的投诉得到商家的迅速响应。

作为开放的社交媒体平台,微博目前已经形成独具特色的维权机制。在微博上,成功维权一般会经历五个步骤,首先,消费者通过发博或者话题进行曝光,引发粉丝、媒体围观,大v跟进引爆舆论,随后官方介入企业回应,事件平息。

此次,微博新浪推出黑猫投诉平台,正式开始为消费者服务。据悉,目前,黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作,对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉,黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理,共同提升处理效率。

不得不说,新浪微博这一举措,对于消费者维权实在是一个很好的途径,毕竟目前来说,微博作为最具影响力的社交媒体,在发挥媒体宣传与监督功能的同时,也为政府、企业和消费者搭建沟通、互动的平台,将大大推动一体化消费维权共治新格局的建设。