四大国有银行大裁员 银行业步入衰退（2）

“难道就不能多开一个服务窗吗？虽然现在很多业务都可以电子渠道办理，但有些银行业务还是不得不去柜台办理，例如开户、换卡、换取外币等一些业务。而且很多中老年人也不懂用电子渠道的。”徐女士建议道。

记者向该银行的工作人员了解情况获悉。该人士告诉记者：“柜台工作人员确实减少了，就几个人，还要轮班，没办法开那么多窗啊。”

该人士还表示，很多银行都在减少柜台工作人员人数。如今很多银行网点的窗口都不会全部开放，而且由于银行VIP门槛十年未变，贵宾客户人数持续上涨，因此开放的贵宾窗会比普通窗多。

记者观察：智能化替代银行减少人工依赖

记者观察到，银行减员确实是近年来的趋势。目前，A股上市银行半年报已披露完毕，相关数据显示，银行减员趋势依然。

据统计，今年上半年，16家上市银行中，有9家银行的员工人数出现减少。国有四大行中，工行减少超过7000人，中行、农行、建行截至6月末的员工人数也比上年末分别减少了6881人、4023人和6721人。按此计算，四大行今年上半年员工合计减少约2.5万人。此外，另一主要股份制银行招行，员工减少数量也达到7768人(含派遣人员)。

而实际上，银行人员数量负增长首现于2014年。某股份制银行相关负责人告诉记者，银行主动裁员的不多，员工减少的原因可能有各方面的原因。一方面，各家银行都在做一些员工身份的确认，部分操作性的岗位可通过第三方公司来做的也在进行调整，所以一些银行人员有明显减少；还有，银行业在净利润增长难的情况下，也严格控制成本，包括人工成本，很多员工因为考核或者收入考虑主动离职。同时，其他机构对金融财务需求提升，吸引银行业人才向非银金融机构、大型企业流动。银行是金融业之母，其他机构要招人都喜欢找银行人士。如这两年火爆的互联网金融，就吸引了不少银行人士加入。

据中报数据显示，过半上市银行上半年人均薪酬出现下滑，多家银行下滑幅度甚至达到双位数。

另一方面，近几年电子银行替代率不断提升，很多客户喜欢利用网银、电子银行去操作，一些传统的业务，包括柜面、热线等业务都会往网上转，这使得银行部分岗位出现调整，也意味着银行对人工的需求在降低。

专家：银行减员是趋势 但不能简单地减

银行人员的减少，直接影响到银行服务水平的下降。

今年5月份中国质量协会公布的数据显示，银行业客户满意度较上一年度有所下降，银行业客户总体满意度为80.9分，与去年相比下降2.2分。客户抱怨率高达29%，原因主要集中在营业厅服务方面，其中48%因营业厅等候时间长而产生抱怨，16%因服务态度而抱怨，13%抱怨业务办理速度慢，11%抱怨营业厅网点少。

中国质量协会分析称，营业厅等候时间长仍是银行亟待解决的问题。尽管多家银行过去一年在渠道整合和自助设施建设等方面加大投入，但客户对营业厅服务的需求仍未有效满足。营业厅办理业务平均等候时长超过20分钟的比例为37%，与去年相比并没有明显改善。

郭田勇指出，随着互联网的发展，银行网点智能化提升以及减员依然是银行业的发展趋势。目前银行其实也投入了不少成本打造电子银行，以及物理网点的智能化，目的也是为了提高客户的黏性，应对互联网金融挑战的新战场。

“减员并不意味着服务水平势必下降。”郭田勇指出，银行不能简单地减员，该减的岗位要减，该保留的岗位还是要保留，提高服务效率与质量依旧是王道。