饿了么商户“威胁门”：不加入星火计划被关闭店铺

近日，来自江苏、厦门等地的饿了么商户陆续向《中国经营报》记者独家爆料称，饿了么2015年底推出星火计划，收取商户在线支付营业额的5%作为技术服务费，换取商户在平台排名星级的提升。如果不加入星火计划，商户就会被饿了么市场经理威胁下线关闭其店铺。

尽管饿了么相关负责人在回应本报记者采访时，否认了强制收费这一说法。但其市场经理在推广中的实际做法，仍然引起多家商户不满，令他们敢怒不敢言。

对此，业内人士认为，电商平台都在变现，整个外卖O2O行业已然是亏不起了，这也是互联网的商业模式所决定的。但是如果星火计划具有强制性，那么饿了么的管理系统可能会受到质疑，而这种强制性也可能会造成商户流失。

此外，外卖平台在从不同层面去寻求差异化发展及盈利模式的过程中，不同程度暴露出诸如强制收取平台服务费、账户信息安全等问题。

被威胁下线闭店引商户不满

从7月下旬到8月初，饿了么在江苏常州、福建厦门等地的多家商户陆续向《中国经营服》记者反映，被强制加入饿了么推出的星火计划，一旦加入该活动将被收取5%的服务费。如果不加入，将被饿了么下线闭店。饿了么的这种做法，令他们敢怒不敢言。

8月初，《中国经营报》记者拿到饿了么某商户签订的星火计划合约。该合约内容显示，签约能够给商家带来的好处有三：第一，排名星级加3颗，比如签约生效前是4颗星，签约生效后就变成7颗星；第二，参与饿了么不定期推出的星火专享活动；第三，更多特权。

江苏某商户李先生对记者说：“咨询饿了么总部客服说是自愿的，但是市场经理说是强制的。饿了么市场经理强制要求商户加入星火计划，否则就在其客户端关闭店铺。”

他表示，自己第一次签订星火计划的时候，饿了么市场经理并没有详细告知星火计划会收5%的服务费，只是说能提升排名，而星火计划一旦签约，到期才能结束。

就这样“稀里糊涂”加入星火计划4个月后，6月末，签约快要到期了，李先生不想续约，一方面是为了节约成本，另一方面，签订星火计划前后的店铺位置并没有太大变化。李先生认为，这是变相的向商家收费。

但是饿了么市场经理告诉李先生，必须续签星火计划，不续签就关店。为了说服李先生，该市场经理还拿出一张商家列表，其表示该表中的数十家商家都必须签订星火计划，否则就关店，这是公司给他下达的任务。

7月初，签约到期了，李先生没有续约，而饿了么也并没有关闭其店铺，但李先生发现店铺营业额直线下降，下单的只有老顾客。李先生说：“用饿了么APP找我家店，翻了将近20页才找到，就算定位到本店附近也要找半天，而在此之前我的店在第6页左右，这和关店有什么区别？”

没办法，为了生意李先生迫不得已继续签订了星火计划，签了之后店铺回到正常位置。“我个人认为外卖平台收费是必然的，但是我不满他们的做法，压迫商家，管理问题严重又不解决。”李先生说。