如家私有化之际遭信任危机 酒店集团进行彻查整顿（2）

华美首席知识专家赵焕焱在接受记者采访时表示，安全、卫生是住宿业首要问题，和颐事件既有偶然性，也有必然性，“酒店安全问题具有普遍性，反映出酒店没有操作程序规范，操作程序是酒店管理的重要环节和内容，对于任何情况都应该有应对规范，值得所有酒店引以为戒。”

酒店业知名人士、漫步旅行创始人寿晓渊对记者表示，这次事件从另一层面说，受伤最深的可能是Airbnb和Uber等共享经济模式。“个人安全、财产安全、卫生安全通常是共享经济的软肋，在公众看来往往会觉得没有或者疏于政府或企业的监管，会引发顾客的担心。于是才会出现Uber前段时间几次声明强调在境外Uber的专车司机所犯强奸案例是极少数的，甚至比平均数目都要低得多。”

品牌扩张下管理水平待提高

4月5日，首旅酒店(600258.SH)发布公告称，4月1日如家酒店集团【与旗下子公司首旅酒店(开曼)】完成合并，如家已成为首旅酒店的控股子公司。首旅持有如家65%股份，同时如家从美国纳斯达克完成退市回归国内市场。合并后如家酒店集团管理团队阵容不变。

去年12月6日，首旅酒店集团和如家酒店集团签订合并协议，首旅酒店将以每股ADS35.8美元的价格收购如家酒店集团。首旅酒店为完成本次交易，包括配套募集资金在内涉交易金额总规模逾150亿元人民币。

目前中国经济型酒店市场是华住、首旅如家、锦江铂涛三家分庭抗礼的格局，其中如家门店和客房数量最多，但运营指标和利润率并不占优。

财报显示，如家2015年第四季度归属于普通股股东的净亏损为人民币1310万元(约合200万美元)，上年同期净利润为8460万元(约合1310万美元)；不按照美国通用会计准则计量的经调整的归属于普通股股东的净利润为人民币6150万元(约合950万美元)，比上年同期的人民币1.109亿元(约合1710万美元)下滑44.6%。

而如家2015年全年总营收为66.711亿元人民币(约合10.298亿美元)，比前一年下滑0.2%，归属于公司普通股股东的净利润为人民币1.67亿元(约合2580万美元)，对比前一年净利润为人民币5.131亿元，有大幅下滑。

去年以来，如家加大了对中高端产品线“和颐酒店”与“如家精选酒店”的投入。其四季报称，2015年如家酒店集团对于中高端酒店市场预期良好，第四季度已开业的68家和颐酒店以及53家如家精选酒店在目标市场取得了较好业绩。

事实上，三大经济型连锁酒店集团都推出了自己的中高端品牌，争相布局中高端市场。除如家外，华住酒店集团的中高端品牌有“全季”、“星程”和“禧玥”等；而锦江铂涛旗下高端品牌就包括安珀(MaisonAlbar)、H12、铂涛菲诺和Barcelò，近日又宣布全面负责德国奢华酒店集团Althoff旗下的Ameron品牌在亚洲地区的市场运作。

易观国际分析师马天骄对记者表示，经济型酒店连锁集团跑马圈地疯狂扩张的时代早已过去，现在造成的产能过剩需要通过兼并重组实现市场的平衡。一线城市经济型酒店市场已经饱和，且平均房价相对较低，利润空间有限，在这个情况下，只能向上延伸去做中高端的品牌，丰富业务。

不过，经济型酒店在品牌扩张的道路上加速奔跑的时候，酒店的安全管理却掉了队。

此次和颐事件是否反映出如家酒店集团在多品牌扩张布局下，出现了运营、安全管理漏洞？对此马天骄表示，此次事件应当看作是个案，该门店无疑存在管理漏洞，比如事发后酒店方有无现场及时救助，门店管理者有无及时过问等，经济型连锁酒店在管理上、服务品质上有待提升。

“酒店管理集团设置的统一服务规范、规章制度是否能真正贯彻执行，才是考验酒店管理集团专业服务能力和品质的标准。”马天骄表示。