携程机票风波：是树大招风还是有恃无恐

在携程坐拥OTA半壁江山以后，可以说现在的携程本该是志得意满的。但是就在刚一开年，携程就遇到了消费者对其的信任崩塌。积分换里程，涉嫌售假票，而对于携程的回应，消费者显然并不买账，携程到底怎么了，是树大招风还是携程坐大后的有恃无恐！

近期，接连发生的两起机票风波，引起公众及媒体的注意。日前一网友爆出“供应商违规出售以积分兑换的机票”事件，随后旅行策划师李淼表示携程在收到票款后不给航空公司付款，并伪造电子票号，使乘客到达机场后才发现没有预订到票。两起事件的当事人均言辞较为激烈地通过社交媒体等渠道透露自己在携程订购机票之后，在已经到达机场登机之前发现“机票无效”，因而造成行程受阻的状况。

在当事人均可以提供订单、票号以及支付凭据的情况下无法使用已购买机票，其中一方的当事人更表示其所购机票是由盗取的航空里程积分兑换，并不得不在国外机场接受3小时调查，最终被迫购买全价票返程。

尤其是李淼的一篇文章《携程在手，说走就走不了了》在朋友圈疯狂转发，事件进一步发酵。

尽管携程在1月11日公开发表声明，解释称“两次事件都是由于供应商违规操作造成的”，并“第一时间与该票台停止合作，对票台做出了相应处罚。”但是把过错推卸给代理商的说辞显然难以服众。

携程更同时表示“旅客到场无票的发生概率低于万分之二”，这一说法非但没能平息舆论，反而激发更为猛烈的抨击，因为按照携程目前在机票分销领域所处的地位，以及其服务业的性质而言，万分之二总量以及带来的影响也相当难以估量。

都是“临时工”惹的祸？

机票事件接二连三被曝出后，携程把过错全推在代理商身上，引起了公众的不满。这不禁让人想起当有关部门出现问题时，往往罪责都会归到临时工身上。但是究竟是不是所谓代理商的问题，那在这里就要讲一下一位网友向本刊爆的料。就在前不久，网友一行三人前往崇礼出差。于是作为携程的忠实用户，便在携程定了一家名为崇礼容辰假日公寓的酒店。但是，当网友一行到达酒店的大堂时，却被告知此酒店非彼酒店，其所预订的酒店实为一家民宅，时髦一点就是所谓的民宿。酒店前台的工作人员还表示：“经常有客人会弄混，这也给我们带来了很大的困扰。但是我们是一家正规的酒店非私人公寓，而且我们不在携程上售卖！”

那么重点来了，私人民宅就存在可不可以开发票的问题，毕竟出公差发票很重要，而且携程的官网上明确表示“如需要发票，请向酒店索取。”随即，网友便根据携程上所预留的电话向房主求证，房主表示：“我们是私人民宅，不能开发票。”

无奈，网友便立即致电携程寻求解决办法。网友告知本刊虽然携程回复的速度很快，但是始终没有解决问题。在僵持的过程中，携程最后表示：已向最高级领导反馈，可不可以送50元礼品券作为理赔。但是网友认为现在的重点不是理赔的问题，而是如何解决不能开发票的问题，毕竟谁也不想在崇礼这个冰天雪地的地方挨4个小时的冻。

从早上10点多到下午2点，在和携程沟通的过程中，始终得不到解决问题的办法，网友表示只能再次致电房主，发票问题自己解决，先入住。网友说：“对携程的售后不敢恭维，一直在核实，在解决但是问题始终没有解决，最后还是房主主动表示愿意把房子退了，事情才得以解决。

但是房主最后说：“来我这儿住的游客从来没有要发票的，而且我在和携程签的合同中，已经明确表示了是不可以开发票的，携程的（工作人员）都知道这事。”

如果说机票的事件，推给代理商，那么酒店的事可以推给谁？

当然，两件事看似没有直接联系，但是这无一也不在暴露着携程的问题，也就是说并不是所有的事都可以推给代理商，也不是所有的事携程都不知道。而这也是不是表明了携程对于机票和酒店的供应商存在着监管漏洞，抑或者说其实对于此类事件携程也是睁一只眼闭一只眼呢？