工信部酝酿重量级政策 困扰信息“轰炸”现象或终结

“喂,您好,我们这边是银行信用卡中心的,您现在办理可以获得一份大礼包。”

“喂,我们是某某保险公司,您需要一份保险理财产品吗?”

“尊敬的客户,我行可为您授信一笔40万元的备用金。”

“请问,您对股票投资感兴趣吗?”

“请问,给孩子报辅导班吗?”

“请问有买房的需求吗?”

“请问装修吗?”

“请问买车吗?”

……

是不是不胜其烦?是不是也很无奈?

我们的手机时不时会收到各种营销短信和电话,尤其以金融机构产品推荐、培训机构教育报班、商家广告营销居多,大家不甚其烦。

营销短信
营销短信

最近,一项重量级政策正在酝酿,或将规范这类营销信息。

8月31日,工信部发布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》,拟出台几类“杀手锏”措施。同时,工信部还会组织建立全国统一的“谢绝来电”平台和投诉电话,以引导规范拨打商业性电话。

在重量级政策规范下,未来,上述“狂轰乱炸”式电话短信营销,或将凉凉。

是“服务”还是“骚扰”?

对于金融机构而言,电话和短信可以直接触达个人客户,高效便捷;但对于个人而言,这种“广撒网”式频繁“服务”,早已实质演变为“骚扰”。

“我一度怀疑手机中毒了。”一位网友在微博上吐槽自己频繁收到保险营销电话:每隔三天就有保险骚扰短信,好不容易给水滴保客服打电话屏蔽了,又换成别的保险公司……

除了保险推销,不少人收到更多的是银行贷款推介,以及办理信用卡的电话和短信。除了这些,楼房销售、培训机构、装饰装修等行业也是消费者收到电话营销和短信广告最多的领域。

然而每天各种电销信息充斥手机,网友大呼“太影响生活”。

更让人崩溃的是,随着人工智能技术的发展,骚扰电话也有了“升级版”。不少人工推销电话,逐渐被AI电话替代,后者一天可以呼出上千通电话,而且效率高、始终保持热情、不会累,被不少营销机构称为“拓客神器”。

工信部:

电话不是想打就能打、短信不是想发就能发

好消息来了!让人们困扰的信息“轰炸”现象,或将终结。一项力度之大前所未有的行业管理政策拟将推行。

8月31日,工信部就《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》公开征求意见,这是工信部对《通信短信息服务管理规定》进行修订并形成的文件。

根据文件内容,其核心要点如下:

一、经营短信和语音呼叫需要取得牌照。

二、用户可以对短信进行退订。

三、发短信和语音呼叫经营者须向用户提供可核实的真实身份信息。

四、任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的,应当停止。

五、平台须提供短信、电话防侵扰服务。

此外,工信部还将组织建立全国统一的“谢绝来电”平台,引导相关组织或个人尊重用户意愿规范拨打商业性电话。

一句话总结:电话不是想打就能打,短信不是想发就能发,终于可以对垃圾信息说不!

关于用户投诉,工信部委托中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(下称“12321受理中心”)受理用户关于短信息服务或语音呼叫服务投诉。用户认为其受到商业性短信息或商业性电话侵扰,或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的短信息或电话的,可向12321受理中心进行投诉。

另一个值得思考的问题:为什么我们从未有过联系的机构,能够随意发一些商业营销信息“轰炸”我们?

这种强制信息推送和电销,与行业不规范、以及移动端APP违规搜集个人信息并泄露有莫大的关系。

今年以来,国家对于涉及违规收集个人信息的移动APP进行了规范整顿。也是8月31日,工信部发布了2020年第四批《关于侵害用户权益行为的APP通报》,通报了海淘免税店、爱又米、恒易贷、轻松筹等101款APP,所涉问题包括违规使用个人信息,以及强制、频繁、过度索取权限等方面。

工信部要求这些APP平台在9月7日前完成整改落实工作,逾期不整改的将依法依规组织开展相关处置工作。